Ben je nauwkeurig, communicatief sterk en krijg je energie van klantcontact en data? Wil je bijdragen aan een betrouwbare energievoorziening en de energietransitie? Dan is deze functie bij Liander iets voor jou.

In deze functie werk je op het snijvlak van administratie, data en klantcontact. De werkzaamheden bestaan ongeveer uit 50% administratief werk en 50% klantcontact (telefonisch en schriftelijk).

Werkzaamheden:

Data en systemen

• Uitvoeren van data-mutaties in systemen zoals SAP ISU, SAP Matrix, SAP CRM/C4 en IIO
• Controleren, analyseren en corrigeren van data in verschillende systemen
• Signaleren van afwijkingen en zorgen voor correcte verwerking van gegevens

Proces en werkinstructies

• Werken volgens bestaande werkinstructies en procedures
• Bijdragen aan het up-to-date houden en verbeteren van werkinstructies

Klantcontact

• Telefonisch en schriftelijk contact met klanten door heel Nederland
• Verifiëren en corrigeren van ontbrekende of onduidelijke klantgegevens
• Controleren van aanvragen en het opstellen van klantprofielen op basis van een script

Je start je dag met het openen van je systemen en het bepalen van je prioriteiten. Tijdens de dagstart bespreek je samen met je team de planning en eventuele bijzonderheden.

Gedurende de dag:

• Bel je klanten om gegevens te verifiëren of aan te vullen
• Werk je aan administratieve dossiers en datacorrecties
• Schakel je met collega's over complexe vraagstukken
• Analyseer je verschillen tussen systemen in diverse vergelijkingsprojecten

Aan het einde van de dag heb je je belangrijkste taken afgerond en sluit je je werkdag met een voldaan gevoel af.

• MBO + / HBO werk- en denkniveau (starter of 12 jaar ervaring)

Wensen

• Ervaring in een klantgerichte of administratieve functie (bijv. customer service) is een pre
• Affiniteit met data, systemen en/of de energiewereld
• Ervaring met SAP CRM en/of andere ERP-systemen is een pre
• Interesse in dataschoning en datamanagement is een pre
• Affiniteit met technische omgevingen (elektra, midden- of hoogspanning) is een pre

Competenties

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Een proactieve en resultaatgerichte houding
• Het vermogen om nauwkeurig en gestructureerd te werken
• Analytisch vermogen en probleemoplossend denken

Je gaat aan de slag bij Liander, onderdeel van het bedrijfsonderdeel Beter Benutten Net. Binnen de afdeling Data-actualisatie werken we dagelijks aan het verbeteren van datakwaliteit. Zo krijgen we beter inzicht in klantbehoeften en kunnen we klanten sneller en beter helpen.

Je komt terecht in een betrokken en gezellig team waarin samenwerking centraal staat. We werken hybride: drie dagen per week op kantoor om de verbinding te versterken en twee dagen vanuit huis.

Optie tot verlenging: Verlenging is mogelijk.

Hybride: Drie dagen per week op kantoor om de verbinding te versterken en twee dagen vanuit huis.

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het uurtarief.