Opdrachtomschrijving
Werkzaamheden De Service Manager voert de volgende werkzaamheden zelfstandig uit binnen een complexe ICT-omgeving met meerdere leveranciers en ketenpartners:

• Inventariseren en analyseren van bestaande afspraken over dienstverlening binnen de keten.
• Opstellen en beheren van Service Level Agreements (SLA's), Operational Level Agreements (OLA's) en underpinning contracts.
• Optimaliseren en (her)inrichten van ITIL-processen, met nadruk op Incident-, Problem- en Release Management.
• Monitoren van serviceprestaties en leveranciersperformance.
• Signaleren van knelpunten en initieren van verbetermaatregelen.
• Fungeren als verbindende schakel tussen business, techniek en externe leveranciers.
• Rapporteren over service levels, performance en voortgang van verbeteracties.
• Faciliteren van structureel overleg en escalatieprocedures binnen de keten.

Prestatiedoelstellingen De externe medewerker levert de volgende concrete prestaties op:

• Een gedragen set aan SLA's, OLA's en underpinning contracts, afgestemd met interne en externe ketenpartners.
• Een verbeterde inrichting van ITIL-processen voor Incident, Problem en Release Management, inclusief documentatie en borging.
• Inzichtelijke en structurele rapportages over service levels en leveranciersperformance.
• Een uniforme, werkbare werkwijze voor ketensamenwerking en escalatieafhandeling, vastgelegd en geaccordeerd door de betrokken partijen.
• Aantoonbare verbetering van de dienstverlening op basis van geanalyseerde knelpunten en doorgevoerde verbeteracties.

Eisen
Alleen Nederlandstalige CVs aanbieden en kandidaten moeten perfect Nederlands kunnen spreken.
Opdracht is minder geschikt voor ZZPers ivm wet DBA

• Kennisniveau: Senior
• Certificaten: Azure DevOps, Visual Studio
• werkervaring als Ontwerper (5 jaar)
• ervaring met Scrum / Agile werken (2 jaar)
• Gewend aan grote informatiesystemen voor grote organisaties (2 jaar)

Wensen

• Functioneel kennishouder
• Met nieuwe blik kunnen ontwerpen buiten de techniek;
• Verder kijken dan de verandering, maar ook het gevolg van de verandering (impact analyses);
• Doelgroep kennis (wat is de business impact van een wijziging of wens);
• Sparringspartner voor de business (o.a. Toeslagen)

Competenties

• Analyseren
• Samenwerken
• Resultaatgerichtheid
• Proactieve communicator

Opdrachtgever
Belastingdienst - ICT

Achtergrond opdracht
Binnen de ICT-organisatie is behoefte aan een ervaren Service Manager die de bestaande dienstverlening verder professionaliseert. Door de aanwezigheid van meerdere leveranciers en ketenpartners is er behoefte aan duidelijke back-to-back afspraken en verbetering van de ITIL-processen. De opdracht draagt bij aan het verhogen van de voorspelbaarheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening aan de organisatie en eindgebruikers.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie

Aantal professionals of FTE: 1 persoon

Overig algemeen:

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De WKA heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risicos voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.