Vanuit het klantreisteam werk je als servicedesigner als facilitator en aanjager van klantreisprojecten. Je neemt je collega's en stakeholders mee in de aanpak en coordineert het servicedesignproces binnen de projecten. Je bent in staat projecten te leiden en kan veel en diverse zaken tegelijkertijd naast elkaar oppakken en aansturen. Samen met de klantreismanager en de andere service designers betrek je de juiste stakeholders en overtuig je collega's van het belang van klantgericht werken. Hierbij maak je gebruik van diverse methodes en technieken, zoals:

• interviews,
• visualisatie en
• storytelling.

Met jouw hand-on mentaliteit en tomeloze energie ondersteun jij de Belastingdienst in de transitie naar een meer klantgerichte organisatie waarbij klantreizen centraal staan.

Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen en waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren.

• De professional beschikt minimaal over een WO werk- en denkniveau, dit aantoonbaar door een afgeronde opleiding in een richting als Service Design, Interaction Design, Interaction, Design for Interaction of vergelijkbaar.
• De professional beschikt over minimaal 2 jaar ervaring met service design projecten.
• Je hebt ervaring met designworkshops en het presenteren aan stakeholders (managementniveau).
• Je hebt ervaring met Servicedesign, strategic design, social studies of een andere relevante richting.
• Je hebt ervaring met het leiden van projecten.
• WO werk- en denkniveau (aantoonbaar, minimaal 2 jaar).

Wensen

• Ervaring met het uitvoeren van projecten in complexe (overheids)organisaties is een pre.

Competenties

• Analyseren
• Overtuigingskracht
• Resultaatgerichtheid
• Organisatiesensitiviteit
• Creativiteit

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie.

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het uurtarief.