Dienst Toeslagen vernieuwt haar digitale landschap. Een van de initiatieven betreft het verbeteren (digitale) dienstverleningsprocessen. Hiervoor wordt het technische fundament sterk verbeterd. Het initiatief (project) richt zich op het vinden van de juiste componenten (CMS, Webforms, design system, analytics), het opstellen van een (start)architectuur, het opstellen van een business case en een implementatiestrategie. Voor de componenten moet via kennis van de (open source) markt, een long list/short list worden opgesteld en componenten in samenhang in een Innovatielab worden beproefd. Centrale vraag hierbij is: wat is de beste (mix) van componenten voor Dienst Toeslagen. Het geheel moet eindelijk leiden tot een advies (business case) en implemenatiestrategie/-voorstel aan de directie. Wij zoeken een ervaren UX Designer die onze organisatie ondersteunt bij het selecteren en implementeren van het juiste CMS, webforms- component en design system. Je moet beschikken over uitgebreide technische kennis van UX-principes, design systems en webtechnologie, gecombineerd met consultancyvaardigheden om stakeholders te adviseren en draagvlak te creeren. De te kiezen oplossingen moeten goed integreren en voldoen aan eisen voor toegankelijkheid, consistentie en schaalbaarheid. Daarbij heeft Toeslagen de wens om meerdere kanalen (web, portal en app vanuit een centrale headless CMS te ontsluiten. Daarbij streven we naar uniforme en naadloze klantbeleving over deze kanalen heen. Je helpt bij het opstellen van het programma van eisen en de pre-selectie. Daarbij richten we een innovatielab in om de gekozen tools te testen op hun bruikbaarheid en de mate waarin de tools onderling goed samenwerken. Hierbij ontwikkelen we een proof-of-concept voor een aantal digitale diensten, zoveel mogelijk integraal over verschillende kanalen. De opgedane ervaringen verwerken we in een business case en een advies aan het management. Daarnaast help je ook bij het verder organiseren en professionaliseren van het UX team bij Toeslagen.

Verantwoordelijkheden

• Inventariseren van UX- en designvereisten voor Front-end, CMS, webforms en design systems.
• Adviseren over de selectie van een toekomstbestendig CMS en bijbehorende componenten zoals webforms en design system.
• Beoordelen van integratiemogelijkheden tussen front-end, CMS, webforms en design systems.
• Ontwerpen van wireframes, prototypes en UX-flows voor proof of concepts.
• Waarborgen van toegankelijkheid (WCAG) en usability in alle keuzes.
• (bijdrage leveren aan) business case voor deze componenten en advies aan het management.
• Documenteren van aanbevelingen en best practices.
• Adviseren bij het vormgeven en organiseren van een UX team bij Toeslagen

• Alleen Nederlandstalige CVs aanbieden en professionals moeten perfect Nederlands kunnen spreken.
• Minimaal 2 jaar ervaring met HTML5, CSS en java scripts
• Minimaal 2 jaar ervaring WCAG 2.1
• Minimaal 5 jaar ervaring als UX Designer met complexe digitale systemen en in grote organisaties
• Minimaal 2 jaar ervaring als UX Designer voor digitale diensten van een overheidsorganisatie
• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau, met een opleiding of minimaal 5 jaar relevante werkervaring op strategisch/tactisch niveau

Wensen

• Diepgaande kennis van Design Systems, bij voorkeur die van de overheid: NL Design System of BOLD (Belastingdienst)
• Diepgaande kennis van UX-tools: (bijvoorbeeld Figma, Sketch, Adobe XD)
• Diepgaande kennis van CMS-platformen (bijvoorbeeld: Drupal, WordPress, Sitecore)
• Diepgaande kennis van Webforms-componenten en formulierenlogica
• Technische vaardigheden: HTML5, CSS3, basiskennis van JavaScript
• Toegankelijkheid & Compliance: WCAG 2.1, usability testing
• Ervaring met responsive design en cross-platform UX.
• Ervaring met adviseren en consultancy
• Gemiddeld 1 a 2 dagen per week werken op vaste locatie (Utrecht).
• De professional heeft minstens 5 jaar relevante ervaring binnen complexe overheidsinstanties

Competenties

• Analytisch vermogen
• Consultancyvaardigheden
• Creativiteit & Innovatie
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken
• Kwaliteitsbewustzijn

Toeslagen draait op een IV-landschap dat verouderd is en niet geschikt is om tijdig te anticiperen op veranderingen. Daarom is het programma digitaal fundament Toeslagen in 2024 gestart om te werken aan een nieuw digitaal fundament voor Toeslagen. Naast een fundamenteel herontwerp zal dit ook een nieuwe manier van werken (voortbrengen) vragen voor de Dienst Toeslagen zelf en de samenwerking met ketenpartners. Dit vraagt om veranderingen in de business organisatie en aanpassen van business processen.

Opdrachtgever: Belastingdienst - ICT

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Gemiddeld 1 a 2 dagen per week werken op vaste locatie (Utrecht).

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het uurtarief.