Vanwege het uitvallen van een medewerker is er behoefte aan tijdelijke inzet van een Service Manager.

De professional draagt zorg voor de continuiteit van de IV-dienstverlening en versterkt de regie op de geleverde IV-diensten. De focus ligt op het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening, het sturen op afspraken met leveranciers en het verbeteren van de aansluiting tussen de organisatie en de IV-dienstverlening.

Daarnaast levert de professional een bijdrage aan de ontwikkeling van servicemanagement van operationeel naar meer tactisch niveau door de dienstverlening te analyseren, verbeteringen te initieren en de regie op leveranciers en dienstverlening te versterken.

De professional:

• voert regie op de geleverde IV-diensten en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening
• stuurt leveranciers en dienstverleners aan op basis van SLAs, KPIs en rapportages
• analyseert verstoringen en structurele knelpunten in de dienstverlening en initieert verbeteringen
• bereidt service reviews voor en begeleidt deze met leveranciers en stakeholders
• bewaakt de aansluiting tussen de vraag vanuit de organisatie en de geleverde IV-diensten
• draagt bij aan de verdere professionalisering van Service Level Management
• ondersteunt de ontwikkeling van servicemanagement richting tactisch niveau

• Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring als service manager binnen (rijks) overheid.
• Je beschikt over kennis van ITIL servicemanagementprocessen.
• Je beschikt over minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als Service Manager of vergelijkbare regierol binnen een complexe IV/ICT-omgeving (dit kan zowel inhoudelijk, als organisatorisch als met meerdere stakeholders zijn). Deze ervaring is toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek.

Wensen

• Mate waarin je ervaring hebt met servicemanagement binnen publieke organisaties.
• Mate waarin je ervaring hebt met regievoering richting shared service organisaties.
• Mate waarin je beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek).
• Mate waarin je aantoonbare ervaring hebt met stakeholdermanagement tussen business, IV-organisatie en leveranciers.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie.

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het uurtarief.