Processmanager

Opdrachtomschrijving

Het CIO Office zorgt ervoor dat technologie en bedrijfsstrategie naadloos op elkaar aansluiten, met als doel een efficiënte, innovatieve en data-gedreven organisatie. In nauwe samenwerking met de Digital Strategy Lead en Lead Architect stuurt en ondersteunt het CIO Office de technologische visie en realisatie. De afdeling fungeert als brug tussen IT, business en andere afdelingen en borgt de randvoorwaarden voor een Lean en futureproof Telco.
Het CIO Office identificeert en benut nieuwe technologieën, zet data effectief in en zorgt voor goed geïntegreerde systemen die zowel de klantbeleving als de operationele efficiëntie verbeteren. Met een sterke focus op structuur, innovatie en strategische alignment speelt het CIO Office een sleutelrol in het creëren van concurrentievoordeel en het verhogen van servicekwaliteit.

De Process Manager vervult een cruciale rol in de transformatie naar een Lean en futureproof Telco. Hij of zij is verantwoordelijk voor het ontwerpen, verbeteren en fundamenteel herinrichten van strategische klant- en ketenprocessen binnen DELTA Fiber. De focus ligt niet alleen op optimalisatie, maar vooral op transformatie: processen slimmer, digitaler en toekomstbestendig maken, in lijn met veranderende klantbehoeften en technologische ontwikkelingen.

De Process Manager initieert en leidt procesvernieuwing met behulp van technologie, data, automation en innovatieve oplossingen. Deze rol combineert procesmanagement met data-analyse, innovatiekracht en verandermanagement. Als thought leader op het gebied van procesinrichting benut de Process Manager inzichten uit process mining en business intelligence om deze te vertalen naar concrete verbeteracties. Daarbij fungeert hij of zij als strategisch adviseur voor directie en management en werkt nauw samen met stakeholders binnen business en IT, met een sterke focus op klantbeleving, digitalisering en operationele effectiviteit.

Verantwoordelijkheidsgebieden

1. Procesinnovatie & herontwerp

• Verantwoordelijk voor het initiëren en ontwikkelen van vernieuwende procesconcepten die bijdragen aan strategische doelstellingen, klantwaarde en digitale transformatie.

• Signaleren van proceskansen op basis van trends, klantfeedback, faalkosten en technologieontwikkeling.

• Ontwerpen van vernieuwde klant- en ketenprocessen met behulp van design thinking of service design.

• Vertalen van businessdoelstellingen naar concrete procesinitiatieven.

• Begeleiden van pilots, proof-of-concepts of experimenten gericht op procesvernieuwing.

• Documenteren en standaardiseren van vernieuwde procesflows volgens BPMN-methodieken.

2. Datagedreven inzicht & procesanalyse

• Verantwoordelijk voor het gebruik van data en tooling om procesprestaties, bottlenecks en verbetermogelijkheden inzichtelijk te maken.

• Toepassen van process mining tools om realtime processtromen, variaties en knelpunten te identificeren.

• Ontwikkelen en interpreteren van BI-dashboards die proces-KPI's en prestaties zichtbaar maken.

• Uitvoeren van root cause analyses op basis van kwantitatieve en kwalitatieve gegevens.

• Vertalen van data-inzichten naar concrete verbeteracties en businesscases.

• Adviseren van stakeholders op basis van datagedreven onderbouwing en simulaties.

3. Stakeholdermanagement & strategisch advies

• Verantwoordelijk voor het betrekken van interne en externe stakeholders bij innovatieprojecten en het adviseren van directie en management.

• Verzorgen van inspiratiesessies, werksessies en roadmapping met business, IT, architectuur en datateams.

• Presenteren van procesvisies, scenario's en verbetervoorstellen aan MT en directie.

• Faciliteren van alignment tussen operationele realiteit en strategische koers.

• Bewaken van belangen en draagvlak bij implementatie van vernieuwde processen.

• Fungeren als sparringpartner voor proceseigenaren, ketenmanagers en digitale leads.

4. Leiderschap in procesverandering

• Verantwoordelijk voor het leiden van procesverbeterings- en innovatieprojecten van initiatie tot implementatie.

• Opstellen van projectstructuren, doelstellingen en succescriteria.

• Aansturen van multidisciplinaire projectteams met business, IT en data-experts.

• Borgen van voortgang, prioriteiten en besluitvorming in lijn met veranderportfolio's.

• Bewaken van adoptie, klantimpact en kwaliteitscriteria tijdens uitvoering.

• Evalueren van impact, lessons learned en sustainability van veranderingen.

5. Innovatie en Doorontwikkeling

• In samenwerking met de Automation Manager en Digital Strategy Lead actief onderzoeken van nieuwe data en AI georiënteerde technologieën, producten of processen die de prestaties van de leveranciers kunnen verbeteren.

• Leiden van innovatieprojecten, inclusief het ontwerpen van pilots, proof-of-concepts en MVP's.

• Het actief uitdagen van leveranciers om nieuwe data en AI georiënteerde technologieën en verbeterde producten/diensten aan te dragen die bijdragen aan de lange termijnstrategie van de organisatie. Het faciliteren van gezamenlijke initiatieven voor productontwikkeling, procesverbeteringen of het verkennen van nieuwe marktkansen.

• Het beoordelen van nieuwe leveranciers en technologieën die de organisatie kunnen helpen om een concurrentievoordeel te behalen.

6. Kennisontwikkeling & cultuurverandering

• Verantwoordelijk voor het stimuleren van procesbewustzijn, innovatiekracht en datagedreven denken binnen de organisatie.

• Ontwikkelen en delen van best practices op het gebied van procesinnovatie.

• Begeleiden of coachen van collega's in methodieken zoals lean, design thinking of BI-gebruik.

• Inbrengen van externe inspiratie via benchmarks, trends of sectorontwikkelingen.

• Werken aan procesvolwassenheid en standaardisatie binnen het CIO Office.

• Creëren van ambassadeurschap en energie rond procesvernieuwing.

• Minimaal een bachelor's degree in bedrijfskunde, supply chain management of een gerelateerd vakgebied.
• Minimaal 5-7 jaar relevante werkervaring in procesmanagement, ketenregie, of consultancy, bij voorkeur in een complexe, klantgerichte omgeving (zoals telecom en energie).
• Grondige kennis van procesmodellering (bijv. BPMN 2.0), ketenprocessen en procesarchitectuur.
• Bekend met best practices op het gebied van Lean, Six Sigma en continu verbeteren.
• Kennis van design thinking, service design of vergelijkbare innovatie- en ontwerpbenaderingen.
• Inzicht in klantgerichte en digitale procesontwerpen.
• Begrip van datamodellen en ervaring met het interpreteren van proces- en klantdata.
• Vaardigheid in het werken met BI-tools zoals Power BI. In staat om zelfstandig rapportages op te zetten en te vertalen naar stuurinformatie.
• Ervaring met tools zoals Process Mining (Celonis) en UiPath of gelijkwaardige tooling.
• Affiniteit met (en bij voorkeur ervaring met) innovatieve technologieën zoals Robotic Process Automation (RPA) en Low-code / no-code platforms, AI en begrip van integratievraagstukken tussen processen en IT-systemen.
• Inzicht in organisatieontwikkeling, veranderaanpak en governance rond procesvernieuwing. Adviseren van management of directie op basis van datagedreven analyses.
• Ervaring met het adviseren van senior management en directie op basis van data en visie.
• Projectervaring in multidisciplinaire omgevingen, met sterke afstemming tussen IT, data en business.
• Aantoonbare successen in het implementeren van data gedreven verbeteringen of innovaties.
• Aantoonbare ervaring op Digitale Procestransformatie.
• Ervaring in change management. Je weet hoe je mensen meeneemt in procesveranderingen en creëert draagvlak binnen alle lagen van de organisatie.
• Je bent een impact maker.
• Aantoonbare ervaring in grootzakelijke markt waar maatwerk de standaard is.

Wensen

• Aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement is een pré.
• Aantoonbare ervaring in telecom is een pré.
• Aantoonbare B2B ervaring is een pré.

Het CIO Office zorgt ervoor dat technologie en bedrijfsstrategie naadloos op elkaar aansluiten, met als doel een efficiënte, innovatieve en data-gedreven organisatie. In nauwe samenwerking met de Digital Strategy Lead en Lead Architect stuurt en ondersteunt het CIO Office de technologische visie en realisatie. De afdeling fungeert als brug tussen IT, business en andere afdelingen en borgt de randvoorwaarden voor een Lean en futureproof Telco.
Het CIO Office identificeert en benut nieuwe technologieën, zet data effectief in en zorgt voor goed geïntegreerde systemen die zowel de klantbeleving als de operationele efficiëntie verbeteren. Met een sterke focus op structuur, innovatie en strategische alignment speelt het CIO Office een sleutelrol in het creëren van concurrentievoordeel en het verhogen van servicekwaliteit.

De gesprekken voor deze functie vinden plaats in de week van 16 februari.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Overig algemeen:

Doorleen ZZP is enkel toegestaan op deze aanvraag conform het ketenbeleid van de administratieve partner ingaande per 1 januari 2026. De aanbieder dient akkoord te gaan met het ketenbeleid en een margin-only overeenkomst te accepteren tegen een vergoeding van € 1,00 per uur.