De Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR) is een internationaal georiënteerde universiteit met een uitgesproken maatschappelijke oriëntatie in haar onderwijs en onderzoek. De primaire taak van de EUR is het genereren en overdragen van hoogwaardige kennis. De EUR gaat samen met haar community complexe maatschappelijke uitdagingen aan, we formuleren oplossingen voor de maatschappij van de toekomst. Onze missie luidt dan ook: een positieve maatschappelijke impact creëren. We doen dat 'the Erasmian way' .

De EUR staat voor een organisatiebrede transformatie van haar dienstverlening. Vragen, verzoeken en meldingen van studenten, medewerkers en externe relaties lopen steeds vaker over meerdere diensten, faculteiten en bedrijfsprocessen heen. De huidige ondersteuning van deze dienstverlening is versnipperd over verschillende servicemanagement- en ticketingsystemen, waaronder: Topdesk, Jira, Freshdesk en Planon.

Deze situatie is historisch ontstaan, maar sluit niet langer aan bij de ambitie van de EUR om dienstverlening integraal, gebruikersgericht en organisatiebreed te organiseren. Tegelijkertijd lopen meerdere contracten van de huidige systemen af, waardoor tijdige vervanging noodzakelijk is.

De EUR neemt daarom deel aan de SURF Europese aanbesteding voor Enterprise Service Management (ESM). Dit biedt de mogelijkheid om via een gezamenlijke aanbesteding te komen tot één toekomstbestendige servicemanagementoplossing voor de gehele universiteit. Deze Opdracht omvat ten dele de uitvoering van de leveranciersselectie, de focus ligt echter op voorbereiding en realisatie van de implementatie en adoptie van het nieuwe Enterprise Service Management platform.

Deze Opdracht gaat verder dan de implementatie van een nieuw ticketingsysteem. Er zal een organisatiebrede transformatie van de dienstverlening van de EUR plaats moeten vinden. Daarbij worden niet alleen meerdere applicaties vervangen, maar ook processen geharmoniseerd, governance ingericht en de basis gelegd voor één geïntegreerde servicemanagementketen die de komende tien jaar de dienstverlening van de universiteit ondersteunt.

De EUR is op zoek naar een Senior Projectleider. Als Senior Projectleider ben je verantwoordelijk voor het project Enterprise Service Management.

De projectleider is verantwoordelijk voor het realiseren van een toekomstbestendige Enterprise Service Management-oplossing die:

• leidt tot één geïntegreerd servicemanagementplatform voor de gehele universiteit;
• gebruikers ondersteunt via één centraal loket;
• end-to-end dienstverlening mogelijk maakt over diensten en faculteiten heen;
• uniforme processen en werkwijzen realiseert;
• de bestaande versnippering van applicaties vermindert;
• voldoet aan governance-kaders;
• duurzaam wordt geborgd binnen de lijnorganisatie.

De Projectleider is verantwoordelijk voor (de oplevering van) onder meer:

• Leveranciersselectie
• Besluitvorming- en contractvoorbereiding Ontwerp servicemanagementketen
• Impactanalyse op organisatie, processen, systemen en governance
• Uitwerking van een operating model en governance
• Vastgestelde scope van processen en diensten
• Implementatie- en adoptieplan voor alle diensten en faculteiten Implementatie van het ESM-platform
• Gefaseerde migratie van bestaande oplossingen (Topdesk, Freshdesk, ASK en overige servicemanagementtoepassingen)
• Voorbereiding van de vervanging en migratie van de servicemanagement- en ticketingfunctionaliteit die momenteel binnen Planon wordt gebruikt
• Voorbereiding nieuwe beheerorganisatie en overdracht naar de lijnorganisatie

Dit project wordt geïnitieerd door de Dienst Erasmus Digitalisation & Information Services (EDIS). De Senior Projectleider voert deze opdracht samen met een multidisciplinair EUR-projectteam en is primair verantwoordelijk voor de integrale coördinatie, de gefaseerde sturing en de bewaking van voortgang en samenhang, de inhoudelijke uitwerking is grotendeels bij de daarvoor verantwoordelijke EUR-collega’s belegd.

• De kandidaat heeft minimaal 3 projecten zelfstandig uitgevoerd op het gebied van IT/organisatieveranderingen in de rol van Projectleider/-manager.
• De kandidaat heeft minimaal 1 project rondom een organisatiebrede ITSM/ESMtransformatie uitgevoerd.
• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal een HBO- opleiding. Dit kan zijn een technische-, bedrijfskundige-, juridische opleiding of een andere relevante opleiding.

Wensen

• De mate waarin de voorgestelde kandidaat aansluit bij het uitgevraagde functieprofiel, dan wel meer relevante aanvullende kennis en ervaring heeft dan gevraagd in het functieprofiel voor onderhavige Opdracht;
• De mate waarin de kandidaat beschikt over de gevraagde kennis en ervaring en zelfstandigheid, en dit concreet wordt omschreven en aangetoond; De mate waarin de kennis en ervaring van de kandidaat passend is voor de Opdracht;
• De mate waarin de kandidaat beschikt over relevante, aantoonbare werkervaring;
• De mate waarin eerder uitgevoerde vergelijkbare opdracht(en) vergelijkbaar is qua complexiteit, taken en verantwoordelijkheden met onderhavige Opdracht; maar beoordeelt het totaalbeeld dat volgt uit de beantwoording van het subgunningscriterium, in aanmerking nemende de desbetreffende onderwerpen.
• De mate waarin de ervaring en/of eerder uitgevoerde vergelijkbare opdracht(en) vergelijkbaar zijn met de organisatieomgeving van de EUR;
• De mate waarin de omschrijving van de kennis en ervaring van de kandidaat overtuigend is en vertrouwen geeft in een succesvolle invulling van de functie. Hierbij wordt onder andere gelet op kennis en ervaring (relevante eerdere opdrachten bij andere opdrachtgevers in een vergelijkbare rol), de mate waarin en de wijze waarop de kandidaat op de hoogte is en blijft van de benodigde kennis.

Competenties

• HBO+/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar ervaring als projectleider of programmamanager met complexe IT- en organisatieveranderingen
• Aantoonbare ervaring met organisatiebrede implementaties van servicemanagement- of Enterprise Service Management-oplossingen
• Aantoonbare ervaring met procesharmonisatie en organisatieverandering
• Kennis van ITIL en servicemanagementprocessen
• Is in staat om complexe verandertrajecten bestuurbaar te maken
• Kan belangen verbinden en besluitvorming organiseren
• Ervaring met leveranciersmanagement is een pre
• Uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden, zowel in het Nederlands als het Engels (CEFR C-1).
• Is resultaatgericht
• Is organisatie- en bestuurlijk sensitief
• Is analytisch sterk
• Is verbindend en organiseert besluitvorming
• Kan omgaan met tegengestelde belangen
• Creëert draagvlak zonder de voortgang uit het oog te verliezen
• Is van nature sterk in het voeren van regie, ook zonder formele hiërarchische bevoegdheid
• Structureert complexe verandertrajecten tot een beheersbaar en uitvoerbaar geheel

De Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR) is een internationaal georiënteerde universiteit met een uitgesproken maatschappelijke oriëntatie in haar onderwijs en onderzoek. De primaire taak van de EUR is het genereren en overdragen van hoogwaardige kennis. De EUR gaat samen met haar community complexe maatschappelijke uitdagingen aan, we formuleren oplossingen voor de maatschappij van de toekomst. Onze missie luidt dan ook: een positieve maatschappelijke impact creëren. We doen dat 'the Erasmian way'. Meer informatie hierover vind je op www.eur.nl.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het tarief.