De functie: De professional komt te werken in een team van applicatie en functioneel beheerders (4 personen) en draagt verantwoordelijkheid voor het correct functioneren van de informatievoorziening van de afdeling burgerzaken. De afdeling Burgerzaken werkt met de volgende applicaties Centric Burgerzaken, Qmatic en key2betalen, Altitude (telefonie). We zijn daarom bij voorkeur op zoek naar iemand met ervaring met 1 of meerdere van deze applicaties.

De werkzaamheden bestaan uit het analyseren en oplossen van verstoringen, contact met gebruikers en leveranciers, dagelijks beheerwerkzaamheden en monitoring, het uitvoeren van wijzigingen binnen de applicaties.

• Je hebt minimaal 4 jaar werkervaring als applicatiebeheerder of functioneel beheerder van applicaties die door eindgebruikers worden gebruikt. Dit houdt in dat uit je CV blijkt dat je ervaring hebt met het beheren van applicaties in de vorm van het oplossen van verstoringen en het implementeren van wijzigingen. Ervaring met applicatiebeheer van een datawarehouse omgeving, werkplekbeheer of beheer van technische applicaties wordt niet gezien als relevante werkervaring.
• Je bent beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week vanaf 8 oktober 2026.
• Je hebt ervaring in het hebben van contact met eindgebruikers.

Wensen

• Aantal jaren werkervaring bij een gemeente?
• Aantal jaren ervaring met het beheer van een telefonie omgeving?
• Beschikbaar om te werken op vrijdag?

Competenties

• Analytische vaardigheden (vragen stellen, doortastend optreden zodat je kunt vaststellen waar in de keten een verstoring plaatsvindt).
• Communicatieve vaardigheden (kun je in gesprek gaan met technische collega's en Centric, maar ben je ook in staat om de medewerker aan de balie in begrijpelijke taal aan te spreken).
• Accuratesse/voorzichtigheid (fouten hebben direct impact op dienstverlening aan burgers aan de balie of telefoon, dus ben je in staat om beslissingen te nemen die je kunt overzien).
• Rust/zelfverzekerdheid (ben je in staat uit te stralen naar de collega's aan de balie dat het goedkomt en kun je de-escaleren als de stress daar hoog is).
• Assertiviteit (heb je een goede balans tussen een service gerichte instelling, maar kun je ook nee zeggen als het moet).
• Samenwerken (ben je in staat om collega's van AM of IT om hulp te vragen als je er zelf niet uitkomt of wilt sparren over mogelijke oplossingen).
• Proactieve houding / leergierig (de professional gaat actief op zoek naar informatie om kennis eigen te maken).

Je komt te werken in een team van applicatie en functioneel beheerders (4 personen) en draagt verantwoordelijkheid voor het correct functioneren van de informatievoorziening van de afdeling burgerzaken. De afdeling Burgerzaken werkt met de volgende applicaties Centric Burgerzaken, Qmatic en key2betalen, Altitude (telefonie).

De matchgesprekken zijn gepland op 29 september 2024, tussen 9 en 11 uur.

Optie tot verlenging: Daarna kan de Aanbestedende Dienst eenzijdig besluiten de Overeenkomst 2 maal te verlengen met 6 maanden.

Hybride: In deze functie is het voornamelijk op kantoor werken.

Overig algemeen:

Indien Opdrachtgever de Overeenkomst wil verlengen, maakt zij dit uiterlijk een (1) maand voor het aflopen van de Overeenkomst kenbaar aan de professional.

Het betreft een functie in schaal 9 van de Gemeente CAO.