Jij bent ervaren op het gebied van digitale dienstverlening en gaat ons hierin verder helpen. Deze dienstverlening kan de Rotterdammers bijvoorbeeld helpen bij het vinden van een baan, maar ook bij het juist en tijdig aanvragen en verstrekken van een uitkering. Jij bent een ervaren gebruikersondersteuner. Je neemt kennis en ervaring mee op het gebied van in beheer name van nieuwe systemen en vindt het leuk om samen met de gebruikers de systemen en processen verder te ontwikkelen. Door jou gebeurt dat veilig, verantwoord, integer en transparant.

Jouw functie

Als gebruikersondersteuner richt jij je voornamelijk op de structureel te verrichten taken, die zowel voor als na de in gebruik- en in beheer name van applicaties nodig zijn. Hier treed je proactief op, zodat het gebruik van de functionaliteit en de beheersituatie van de applicatie zo voorspelbaar mogelijk is. Dit doe je in samenwerking met de gebruikers maar ook met de interne- en/of externe IT-partner(s).

In deze functie bestaan je taken/verantwoordelijkheden o.a. uit:

• Het beoordeling van gebruikersvragen (triage);

• Opstellen en onderhouden van documentatie ten behoeve van eindgebruikers en beheerders;

• Beheren van gebruikersrechten en autorisaties (in samenwerking met IAM);

• Het uitvoeren en bewaken van reguliere beheer taken, o.a. door uitvoeren van servicemanagementprocessen zoals o.a. incident-, change-, test proces;

• Begeleiden van eindgebruikers naar het juiste niveau van zelfredzaamheid.

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding;

• Je hebt werkervaring binnen een complexe en politieke (semi)overheidsorganisatie (>4000 medewerkers);

• Je hebt werkervaring als gebruikersondersteuner of vergelijkbaar;

• Je hebt werkervaring met projecten / programma's die gebruik maken van Mendix, opgedaan in de afgelopen 2 jaar;

• Je hebt kennis van en werkervaring met functioneel beheerprocessen;

• Je hebt werkervaring met een servicemanagementprogramma, bijvoorbeeld TOPdesk.

Wensen

• Je hebt werkervaring met een gemeentelijk zaaksysteem voor duurzame uitstroom en participatie;

• Je hebt werkervaring bij een gemeente met meer dan 150.000 inwoners;

• Je hebt kennis van de Agile werkwijze en testmethodieken;

• Je hebt ervaring met het coachen/ begeleiden van gebruikers;

• Je hebt werkervaring met procesbeschrijving.

Competenties

Je bent een no-nonsense professional die weet van aanpakken; betrouwbaar, proactief, resultaat- en doelgericht met sterke probleemoplossende vaardigheden. Als functioneel beheerder ben jij je bewust van de organisatie, de omgeving en de doelgroep waar je voor werkt. Adviesvaardigheid, resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en goed zijn in samenwerken zijn competenties waar jij over beschikt. Als verbinder weet jij je daarnaast te bewegen in de wereld van de eindgebruiker, maar ook in die van de (functioneel) beheer partner. Goede communicatieve vaardigheden (in woord, schrift en gedrag) zijn in deze functie erg belangrijk. Daarnaast werk je zelfstandig en accuraat.

Onze organisatie

Rotterdam heeft de ambitie om de kwetsbare Rotterdammers bestaanszekerheid te bieden en hen te begeleiden via duurzame uitstroom naar werk of participatie in de stad. Dit realiseren we door passende en transparante dienstverlening te bieden in de stad én in de wijk waar de Rotterdammer op kan vertrouwen. Daarbij staat de menselijk maat centraal. De digitaliseringsopgave is onlosmakelijk verbonden aan deze ambitie.

De afdeling

Je gaat aan de slag in het team Functioneel Beheer (FB) binnen de afdeling Sociaal Digitaal en valt onder de teammanager Functioneel Beheer. Binnen dit team zijn ook testers en functioneel beheerders actief. Sinds 1 januari 2022 geeft Sociaal Digitaal invulling aan de digitaliseringsopgave waar het Cluster Werk & Inkomen voor staat. Naast Functioneel Beheer werken twee andere teams aan de digitaliseringsopgave van Sociaal Digitaal. Dit zijn de teams Product- en Portfolio-ontwikkeling en Data & Analyse. Binnen Sociaal Digitaal werken we momenteel hard aan de doorontwikkeling van de teams, verdere professionalisering van werkprocessen en de samenwerking binnen de teams met andere afdelingen en partners.

Data voor verificatiegesprek: Week 7 en 8. De verificatiegesprekken zullen plaatsvinden op kantoor.

De kandidaten die aangeboden zijn in de inschrijvingen die het hoogst eindigen in de ranking worden uitgenodigd voor een verificatiegesprek. Dit zijn maximaal 5 kandidaten.

Geschatte gespreksduur per gesprek: 30 - 60 minuten

Tijdens het gesprek wordt beoordeeld in welke mate de kandidaat aan het doel van de aanbestedende dienst beantwoord.

Optie tot verlenging: 2 x 6 maanden

Hybride: Er wordt minimaal twee dagen, waarvan één in elk geval op donderdag, op kantoor gewerkt. Op de overige dagen kan er vanuit huis of op kantoor worden gewerkt. Op vrijdag wordt beschikbaarheid verwacht, maar aanwezigheid op kantoor is niet vereist.

Aantal professionals of FTE: 1-2

Overig algemeen:

Weging: Op basis van de totaalscore op de subgunningscriteria wordt bepaald welke inschrijver de economisch meest voordelige inschrijving heeft gedaan. De weging van de subgunningscriteria is:

• 20% prijs

• 80% kwaliteit

De weging van de afzonderlijke vragen is weergegeven in de vragenlijst.

Inschrijvingen: Inschrijver kan 2 kandidaten aanbieden. Elke inschrijving is bedoeld voor één kandidaat. Inschrijver dient per kandidaat een aparte offerte in te dienen.