Het voeren van regie op de volledige end-to-endketen van dienstverlening, waarbij je interne teams, externe leveranciers en overige ketenpartners verbindt en stuurt op samenhang, kwaliteit en voorspelbaarheid; Het opstellen, operationaliseren en bewaken van servicelevels, KPI's en overige prestatieafspraken; Het uitvoeren van actief leveranciersmanagement door leveranciers aan te spreken op prestaties, risico's, afhankelijkheden en verbetermaatregelen; Het signaleren van risico's, knelpunten en afhankelijkheden en het vertalen hiervan naar heldere rapportages en verbetervoorstellen; Het initiëren en begeleiden van verbetertrajecten gericht op kwaliteit, continuïteit en efficiëntie van de dienstverlening; Het ontwikkelen, implementeren en borgen van een uniforme deliverymanagementwerkwijze, inclusief processen, rollen, overlegstructuren, rapportages en escalatielijnen; Het coachen en begeleiden van interne Delivery Managers en het actief bijdragen aan kennisdeling en verdere professionalisering van deliverymanagement binnen de organisatie.

Als Delivery Manager verbeter je de dienstverlening van een of meerdere toegewezen systemen, diensten of waardestromen binnen het subdomein Grens & Migratie onderdeel van de afdeling COC2-I&V. Je zorgt ervoor dat dienstverlening voorspelbaar, beheerst en continu verbeterend wordt geleverd en vormt hierbij de verbindende schakel tussen productverantwoordelijken, IT-teams, leveranciers en de organisatie.

Je werkt op het snijvlak van deliverymanagement, ITSM en leveranciersmanagement. Vanuit jouw rol vertaal je de behoefte van de organisatie naar concrete en meetbare afspraken over dienstverlening, prestaties en kwaliteit. Daarbij werk je nauw samen met de Systeem Managers en Product Owners binnen het subdomein, die verantwoordelijk zijn voor de inhoudelijke behoefte en kaders van de dienstverlening. Je hebt hierbij oog voor de volledige keten van dienstverlening. De scope van jouw werkzaamheden richt zich op alle betrokken partijen die bijdragen aan de dienstverlening, waarbij je nauw samenwerkt met interne teams, externe leveranciers en overige ketenpartners om de kwaliteit, continuïteit en voorspelbaarheid van de dienstverlening te borgen. Binnen deze kaders zorg jij voor de dagelijkse en tactische regie op de uitvoering en bewaak je dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Je richt je op het creëren van grip en voorspelbaarheid binnen de dienstverlening. Dit doe je door prestaties inzichtelijk te maken, risico's en afhankelijkheden actief te managen en continu te sturen op verbetering.

Generieke beschrijving competentie gebied en niveau's
De professional garandeert de levering van diensten in overeenstemming met gevestigde Service Level Agreements. De professional neemt proactief actie om te zorgen voor stabiele en veilige applicaties en ICT-infrastructuur om potentiële service-verstoringen, aandacht voor capaciteitsplanning en informatiebeveiliging te voorkomen. De professional werkt operationele documentbibliotheek bij en logt alle service-incidenten in. Behoud van monitoring- en beheertools (bijv. Scripts, procedures). De professional onderhoudt IS-diensten en neemt proactieve maatregelen.

Samenvattende opgave en missie
De professional plant, implementeert en beheert oplossingen. De professional beheert de definitie van Service Level Agreements (SLA's), Operational Level Agreements (OLA's) contracten en Key Performance Indicators (KPI's). De professional biedt people management van personeel monitoring, rapportage en het vervullen van service-activiteiten. De professional neemt mitigatiemaatregelen in geval van niet-nakoming van overeenkomsten.

Taken

• Definieer Servicevereisten
• Onderhandel over SLA / OLA
• Beheer de werking van de oplossing
• Zorg voor servicelevering
• Onderhoud en draag bij aan de creatie van het afdelingsbudget
• Beheer personeelsontwikkeling

• De professional heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met een soortgelijke functie als het eCF profiel Service Manager (Referentie Gebied: C.03 Dienstverlening).

Wensen

• De professional heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring binnen het Ministerie van Defensie.

De professional werkt binnen het subdomein Grens & Migratie, onderdeel van de afdeling COC2-I&V, van het Ministerie van Defensie.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: De frequentie van thuiswerken is een schatting, mits het werk dit toelaat. Dit gaat in overleg met de behoeftesteller; circa 3 dagen thuiswerken is mogelijk.

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het tarief.

Overig algemeen:

Consignatiediensten: Nee