Als Business Consultant vertaal je functionele wensen en eisen van de organisatie naar nieuwe functionaliteiten of pas je bestaande functionaliteiten aan ten behoeve van de inrichting van het binnen JIVC gebruikte ServiceNow Platform. Op basis van deze functionele behoefte werk je deze verder uit in een story of meerdere stories en plaatst deze op de product backlog. Waar nodig adviseer je de Product Owner (PO). Daarnaast draag je actief bij aan het aanpassen/refinen van stories, bewaak je actief de samenhang van de verschillende stories en de functionaliteiten en waar nodig stel je vragen en signaleer je afwijkingen. Je bent in staat om tijdens demos en reviews waar nodig de functionaliteit die gerealiseerd is toe te lichten. Door technisch consultants gerealiseerde stories worden door jou gereviewd en functioneel getest. Op basis van de gerealiseerde stories pas je werkinstructies aan.

De professional moet in staat zijn om:

• De klant te helpen zijn business proces te analyseren en op papier te zetten
• De requirements op te halen en te vertalen naar stories die door technisch consultants opgepakt kunnen worden
• Testcases (TM2.0) op te stellen om de functionaliteit te toetsen
• Designs te maken
• Customer journeys uitwerken

ServiceNow is geïmplementeerd binnen de centrale IT-afdeling van Defensie. De processen en functies die geïmplementeerd dienen te worden zijn:

• Interaction management
• Case management
• Workspaces
• Knowledge management

Interpreteert het applicatieontwerp om een geschikte toepassing te ontwikkelen in overeenstemming met de behoeften van de klant. Past bestaande oplossingen aan door bijvoorbeeld een toepassing naar een ander besturingssysteem te porteren. Codes, debugt, test en documenteert productontwikkelingsstadia. Selecteert geschikte technische opties voor ontwikkeling zoals hergebruik, verbetering of herconfiguratie van bestaande componenten. Optimaliseert efficiëntie, kosten en kwaliteit. Valideert resultaten met gebruikersvertegenwoordigers, integreert en geeft opdracht tot de algehele oplossing.

Stelt voor, plant en beheert de functionele ontwikkeling van het informatiesysteem (IS) gericht op de behoeften van gebruikers. Brengt het informatiesysteem op één lijn met de bedrijfsstrategie binnen hun domein. Zorgt voor continue verbetering en houdt rekening met gebruikersvereisten, servicekwaliteit en budgettaire beperkingen.

Taken

• Beheer de ontwikkeling van informatie- en communicatietechnologie gericht op gebruikersbehoeften
• Bereid je voor op wijzigingen in het informatiesysteem beïnvloed door technologische updates of gebruikersbehoeften
• Formaliseer, consolideer en stuur de ontwikkeling van de IS-configuratie aan
• Evalueer de relevantie van de informatiesystemen voor gebruikers
• Verbind de gebruikersgemeenschap en de IS-infrastructuur
• Vertaal gebruikersvereisten naar functionele specificaties

• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt een CSM implementer-certificaat.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
• Je hebt implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties.
• De professional heeft minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.

Wensen

• De professional heeft bij voorkeur ervaring in de volgende aandachtsgebieden van ServiceNow: ITSM, FSM, SPM en Request Fullfilment.
• De professional heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow.

Ministerie van Defensie

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Er kan 3 dagen per week thuisgewerkt worden.

Overig algemeen:

Deze opdracht is gebaseerd op het European e-Competence Framework (e-CF). Dit is een Europese standaard voor het beschrijven van IT-competenties en het bijbehorende niveau van verantwoordelijkheid.

Het eCF-profiel geeft aan welke competenties en op welk niveau (e-1 t/m e-5) van de professional verwacht worden. Wij verwachten dat professionals in hun cv duidelijk aantonen dat zij over deze competenties beschikken. Dit kan door per relevante opdracht of functie te beschrijven:

• welke rol de professional vervulde
• welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden
• in welke mate deze aansluiten op de gevraagde eCF-competenties en het niveau
• Cvs waarin de gevraagde eCF-competenties niet aantoonbaar terugkomen, kunnen niet volledig worden beoordeeld op geschiktheid.

Consignatiediensten: Nee