Binnen Defensie zijn we op zoek naar een ervaren Lead Support Engineer ServiceNow die samen met de Product Owner van het Platform Support team verantwoordelijk is voor het verder professionaliseren van de supportorganisatie rondom het ServiceNow-platform. De professional is het aanspreekpunt voor complexe incidenten en escalaties, bewaakt de kwaliteit en snelheid van afhandeling conform de gestelde SLA's, en fungeert als technisch leider voor het supportteam. Daarnaast draagt de professional zorg voor kennisoverdracht binnen het team, coacht de professional collega-engineers en werkt de professional nauw samen met de verschillende DevOps-teams binnen de ServiceNow waardeketen om structurele verbeteringen door te voeren.

De professional heeft aantoonbare ervaring met het beheren en doorontwikkelen van ServiceNow-omgevingen (bij voorkeur CSDM 4.0, ITSM en gerelateerde modules), sterke troubleshooting-vaardigheden en affiniteit met het analyseren van de root cause van terugkerende problemen. De professional is in staat om zowel operationeel als tactisch te opereren: de professional lost zelf de lastigste cases op, maar vertaalt terugkerende patronen ook naar structurele verbeteringen richting architectuur en roadmap. Ervaring binnen een Defensie- of overheidscontext, kennis van de OTAP-keten en affiniteit met een agile/DevOps werkwijze zijn een pre. - MUST: hands-on ervaring met on-prem/self-hosted ServiceNow-omgevingen:
• life cycle management, zoals planning en uitvoer van Family Releases, updates en patches, actualiseren van plugins
• controle en uitvoer van sprint releases als aangeleverd door de Development-teams
• Proactieve afstemming binnen de IT-keten van Defensie en met leverancier (ServiceNow)

**Achtergrond opdracht**
Door toenemende behoefte aan ServiceNow functionaliteit binnen en buiten JIVC is het borgen van de kwaliteit van het ServiceNow platform essentieel.

De professional interpreteert het applicatieontwerp om een geschikte toepassing te ontwikkelen in overeenstemming met de behoeften van de klant. Past bestaande oplossingen aan door b.v. een toepassing naar een ander besturingssysteem te porteren. Codes, debugt, test en documenteert en communiceert productontwikkelingsstadia. Selecteert geschikte technische opties voor ontwikkeling zoals hergebruik, verbetering of herconfiguratie van bestaande componenten. Optimaliseert efficiëntie, kosten en kwaliteit. Valideert resultaten met gebruikersvertegenwoordigers, integreert en geeft opdracht tot de algehele oplossing. Implementeert processen en hulpmiddelen om DevOps-technieken met succes in de hele levenscyclus van de ontwikkelingsoplossing te implementeren. Past een crossfunctionele, gezamenlijke aanpak toe voor het creëren van klantgerichte softwareoplossingen. Introduceert automatisering in het hele softwareproductiesysteem om sneller betere software te leveren.

**Taken**

• Implementeren en beheren van continue distributiemethoden
• Ontwerpsystemen met een hoge mate van beschikbaarheid en schaalbaarheid
• Beheer testen gedurende de release lifecycle
• Faciliteer cross-functionele samenwerking en betrokkenheid
• Ontwerp en beheer van procesautomatiseringshulpmiddelen
• Een agile software-ontwikkelmethode goedkeuren
• Beheer van een doorlopend integratietoolbeheer

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie.

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het tarief.

Overig algemeen:

Let op! Tarief is incl. eventuele dienstreizen.

De professional heeft bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel en opdrachtomschrijving.