Als werkvoorbereider begeleid je het changeproces voor alle changes van de afdeling. Dit alles ten behoeve van de optimalisatie van het interne netwerk (LAN) van Defensie. De changes worden voorbereid en uitgevoerd door diverse disciplines om een change te realiseren. Het bestaande changeproces binnen de Defensie organisatie wordt zoveel mogelijk toegepast, maar een project kent op bepaalde gebieden (o.a. vastlegging werkzaamheden, site survey en klantcommunicatie) afwijkende procesafspraken. Vanuit een project wordt er gefaseerd gewerkt en elke maand wordt de stuurgroep geïnformeerd met behulp van een overzichtelijke rapportage.

Werkzaamheden:

• Inhoudelijk voor(laten)bereiden van de werkzaamheden.
• Changeproces begeleiden conform afgesproken SLA.
• Verbeteren van de processen en toepassen van automatisering in het change proces.

Resultaatgebieden:

• Change kwalitatief voorbereiden zodat deze in een keer uitgevoerd kunnen worden.
• Communicatie met beheer en afnemers zodat changes conform verwachting worden uitgevoerd.
• Bewaken van de planning van de changes Processen verbeteren, versimpelen en herhaalde handelingen automatiseren.

• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.

Wensen

• Je hebt bij voorkeur 1 jaar aantoonbare werkervaring binnen het ministerie van Defensie.
• Je hebt bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel en opdrachtomschrijving.

Competenties

• Je beschikt over aantoonbare werkervaring met werkvoorbereidende, administratieve systemen; zoals CMDB, servicemanagement (incident en change) en netwerk management systemen.
• Aantoonbare ervaring met het analyseren en verbeteren van complexe processen.
• Aantoonbare ervaring met een groot stakeholdersveld.
• ServiceNow expertise is een pré.
• Communicatief: Scherp in het schrijven van procesdocumentatie en heldere status updates.
• De professional implementeert en begeleidt de evolutie van een ICT-oplossing. Zorgt voor een efficiënte controle en planning van software- of hardwaremodificaties om te voorkomen dat meerdere upgrades onvoorspelbare resultaten opleveren. Minimaliseert onderbreking van de service als gevolg van wijzigingen en houdt zich aan de gedefinieerde Service Level Agreement (SLA). Zorgt voor overweging en naleving van procedures voor informatiebeveiliging.
• De professional beheert ICT-systeemcomponenten om te voldoen aan de servicevereisten. Installeert software, configureert en verbetert ICT-systemen. Beheert de dagelijkse activiteiten om te voldoen aan de continuïteit van service, herstel, beveiliging en prestatiebehoeften.

Achtergrond opdracht
De professional is verantwoordelijk voor de volledige voorbereiding van netwerk changes. De professional zorgt ervoor dat alle benodigde materialen, tekeningen, vergunningen en documentatie tijdig beschikbaar zijn, zodat de uitvoering door de projectteams vlekkeloos kan verlopen. Het uiteindelijke doel is het realiseren van kwalitatief hoogwaardige changes waarmee uitvoeringsdoelen worden behaald.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: 3 dagen thuiswerken is mogelijk.

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het tarief.

Overig algemeen:

Taken:

• Systeemgerelateerde problemen onderzoeken, diagnosticeren en oplossen.
• Software installeren en upgraden.
• Test upgrades.
• Plan installatiewerkzaamheden om verstoring te minimaliseren.
• Diagnose en oplossing van hardware- of softwareproblemen.
• Voldoen aan de organisatieprocedures om de integriteit en veiligheid van het systeem te waarborgen.

Aanvullende informatie:

• Consignatiediensten: Nee.