NS Stations draagt zorg voor 400 comfortabele en gastvrije stations en stationsomgevingen voor de reiziger. Om dit ook op de lange termijn goed te kunnen doen is een goed ingericht storingsproces en assetdatabeheer cruciaal. NS Stations implementeert daarom een nieuw softwarepakket voor het storingsproces en assetdatabeheer. De keuze is gevallen op de module Workplace Service Delivery van ServiceNow. Deze module wordt in 2025 ingericht zodat het huidige softwarepakket eind dit jaar kan worden vervangen.

Het storingsproces betreft het melden en afhandelen van jaarlijks 60.000 storingsorders. De storingen zijn heel divers van aard: liften, roltrappen, verlichting, automatische deuren, koffieautomaten, stoeptegels, deurhendels en vuil.
Assetdatabeheer betreft het registreren, beheren en verwijderen van de data van in totaal 400 verschillende assetsoorten zoals hierboven beschreven. Hierbij is een doorgroei beoogd naar ongeveer 100.000 assetregistraties.

Het procesontwerp, requirements, use cases en wireframes zijn ontwikkeld en de software inrichting van het storingsproces is begonnen. Ook wordt in de komende periode de inrichting van assetdatabeheer opgestart. We komen hiermee in een andere fase van het project waarbij –naast de software inrichting- het opleiden van en verbinden met de business meer aandacht verdient. Om dit goed te laten verlopen zoeken we een implementatie consultant die een faciliterende en coördinerende rol oppakt.

Hier ga je werken

Je maakt onderdeel uit van het implementatieteam dat bestaat uit onder andere een programmamanager, ServiceNow integratieconsultant, drie ServiceNow technische consultants, QA engineer, UX designer en een business consultant.

Dit zijn mogelijke werkzaamheden (te verdelen met o.a. de andere business consultant):

• Procesontwerp – faciliteren workshops ter uitwerking van losse business vraagstukken t.a.v. werkwijze.

• Business requirements verzamelen bij de business – eisen en wensen vanuit de business verzamelen en vertalen naar requirements.

• Backlog beheer - vertalen van requirements naar stories op de backlog – in nauwe samenwerking met het development team

• Reviews, klankborden, testen en pilot – voorbereiden en begeleiden sessies met gebruikersgroepen ter review, klankborden, testen en pilot in nauwe samenwerking met het projectteam.

• Autorisaties – begeleiden van de totstandkoming van de autorisatiematrix in samenwerking met business en development team.

• Softwaredocumentatie – begeleiden van developmentteam bij de realisatie van de benodigde softwaredocumentatie

• Opleidingen business – het maken van een opleidingsplan voor de verschillende groepen eindgebruikers, het ondersteunen van het implementatieteam bij het ontwikkelen van trainingssessies voor eindgebruikers, het coördineren van de opleidingen.

• Opleidingen IT beheer - ondersteuning bij de inrichting van de IT-beheerorganisatie

• Implementatieplan – bijdragen aan totstandkoming van het implementatieplan (o.a. go live- en migratieplan, opleverdocument, hypercare)

• Implementatieplanvorming en -coördinatie

• Livegang coördinatie – coördinatie en aanspreekpunt bij hypercare fase

• Diverse losse projecten: bijvoorbeeld dashboarding, uitfaseren huidig pakket, fallbackplannen, etcetera.

De implementatie consultant rapporteert aan de programma manager over het eigen werk, neemt deel aan het implementatieteam en draagt actief bij aan de output en het succes van het team. In samenwerking met het implementatieteam is de business consultant verantwoordelijk voor de succesvolle inrichting en werking van ServiceNow.

• Een bachelor- of masterdiploma in bedrijfskunde / organisatiekunde / communicatie / informatietechnologie of een gerelateerd vakgebied (eis);

• Minimaal 3 jaar recente aantoonbare ervaring in IT-transities bij grote publieke organisaties; 

• Ervaring met de implementatie van ServiceNow of vergelijkbare servicemanagement-tool; 

• Professionele beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal. 

Wensen

• Aantoonbare ervaring met implementatieplanvorming en -coördinatie;
  10p

• Ervaring met de implementatie van ServiceNow of vergelijkbare servicemanagement-tool;
  10p

• Aantoonbare ervaring met het maken van een opleidingsplan voor de verschillende groepen.
  10p

Competenties

• Klantgericht: betrokken, luisteren en geïnteresseerd;

• Communicatie: je kan effectief en helder communiceren met zowel IT als business;

• Gestructureerd;

• Organisatiesensitiviteit;

• Analytisch en zorgvuldig;

• Resultaatgericht en drukbestendig;

• Teamplayer: je hebt oog voor het belang van een ander en werkt makkelijk samen.

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

Selectiegesprekken: Donderdag 18 september

Functietitel: Implementatie consultant
Startdatum: zo snel mogelijk
Einddatum: 30-06-2026
Locatie: Utrecht
Uiterlijk aanbieden: maandag 15/9  08;00
Maximum tarief*: €110,-
*Let op: Bovenstaand tarief is een max. all-in uurtarief (incl. o.a. reiskosten, faciliteiten, eventuele vergoedingen en de fee(s) voor onze contractmanager, excl. btw). Het tarief weegt mee in het selectieproces.

CV-eisen
Bij elke aanbieding vragen we aanbieders om een voorblad op te nemen bij het cv. Op dit voorblad worden de beoordelingscriteria van de betreffende aanvraag opgenomen. Onder elk criterium zien we graag een korte motivatie waarom jouw aanbieding hieraan voldoet.
Het voorblad kan je hier vinden:
https://inhuurns.my.site.com/vmsvisualforce/a0n58000002TChm. Zonder voorblad wordt de aanbieding niet in behandeling genomen.

Aanvullend

• Kantoordagen zijn: maandag, woensdag en donderdag.

• De werkwijze & voorwaarden van NS. Deze kan je hier vinden: https://www.werkenbijns.nl/werkwijze-en-voorwaarden.

• Je gaat ermee akkoord dat er gedurende de looptijd van deze opdracht, tot een maximum van 24 maanden, geen indexatie van het uurtarief zal plaatsvinden.

• Je gaat akkoord met een achtergrondonderzoek na gunning (VOG, geheimhoudingsverklaring, integriteitsverklaring en vragenlijst). De documenten t.b.v. dit onderzoek dienen vóór aanvang van de opdracht te zijn ingestuurd zodat er tijdig gescreend kan worden.

• Je bent in de afgelopen twee jaar niet in dienst geweest bij NS middels een arbeidscontract voor bepaalde of onbepaalde tijd.