De basis-ICT is uitbesteed aan een externe leverancier. De coördinator bewaakt de kwaliteit van die dienstverlening, voert structureel overleg met de leverancier en vertegenwoordigt daarin de belangen van de organisatie. Hij/zij bewaakt de voortgang en opvolging van incidenten, changes en problemen, en spreekt de leverancier aan bij afwijkingen van gemaakte afspraken.

Daarnaast begeleidt de coördinator de organisatie in de brede adoptie van Microsoft 365. Dit omvat zowel de strategische inrichting als de praktische uitvoering: van adoptiestrategie en communicatie tot het verzorgen van trainingen aan eindgebruikers wereldwijd.

Werkzaamheden

Regierol op externe ICT-dienstverlening

• Optreden als primair intern aanspreekpunt richting de externe ICT-leverancier.
• Structureel overleg voeren met de leverancier over incidenten, changes, problemen en dienstverlening.
• Bewaken van voortgang, prioritering en doorlooptijden van meldingen en wijzigingen in ITSM-tooling.
• Beoordelen van SLA-rapportages en aanspreken van de leverancier bij afwijkingen of tekortkomingen.
• Coördineren van het change- en releaseproces in afstemming met de leverancier en interne stakeholders.
• Escaleren richting leverancier indien afspraken niet worden nagekomen.
• Adviseren over cloudstrategie en IT-inrichting; bewaken van uitvoering door de leverancier.
• Bijdragen aan IT-beveiligingsbeleid en security awareness binnen de organisatie.
• Verwerken van IT-auditresultaten en borgen van verbeterafspraken met de leverancier.

M365 adoptie en trainingen

• Begeleiden van de volledige M365-transitie: van businesscase en leveranciersselectie tot migratie en go-live.
• Opstellen van adoptiestrategie, communicatieplan en roadmap rondom Microsoft 365.
• Opzetten en uitvoeren van een Champions-programma voor sleutelgebruikers.
• Verzorgen van trainingen aan eindgebruikers (Teams, OneDrive, SharePoint, Outlook) – ook internationaal.
• Afstemmen van trainingsinhoud op regio, doelgroep en werkprocessen.
• Inrichten van Teams-structuren, SharePoint-sites en documentbeheer.
• Monitoren van adoptie en gebruik; uitvoeren van feedbackrondes en optimalisaties.
• Begeleiden bij nieuwe M365-releases en doorlopende communicatie over functionaliteiten.

Gevraagde expertise

• Regiemanagement op extern belegde ICT-dienstverlening
• Incident-, change- en problemmanagement (ITIL-processen)
• Microsoft 365 / Office 365 (Teams, OneDrive, SharePoint, Outlook)
• Azure (migraties en cloudoplossingen)
• Adoptiemanagement en eindgebruikerstraining
• ITSM-tooling (Freshservice, TOPdesk of vergelijkbaar)
• Leveranciers- en contractmanagement, SLA-bewaking
• IT-beveiligingsbeleid (kennis van BIO of NIS2 is een pré)

• Minimaal afgeronde mbo-opleiding op niveau 4, hbo-werk- en -denkniveau.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een coördinerende ICT-rol.
• Aantoonbare werkervaring in een regierol op extern belegde ICT-dienstverlening.
• Aantoonbare werkervaring met het bewaken van incident-, change- en problemmanagement in samenwerking met een externe leverancier.
• Aantoonbare werkervaring met de begeleiding van een Microsoft 365-implementatie- en adoptietraject.
• Aantoonbare werkervaring met het verzorgen van trainingen aan eindgebruikers op het gebied van M365.
• Aantoonbare werkervaring met SLA-bewaking en leveranciersoverleg.
• Aantoonbaar in bezit van ITIL v3-certificering of hoger.
• Aantoonbaar in bezit van MS-900 Microsoft 365 Fundamentals of een vergelijkbare Microsoft-certificering.

Wensen (Gunningscriteria)

• Aantoonbare werkervaring met het opzetten en uitvoeren van een Champions- of adoptieprogramma rondom M365. Geef hiervan een duidelijk voorbeeld in het cv.
• Aanvullende certificeringen op het gebied van Microsoft 365 of adoptiemanagement (bijv. BISL, SAFe, PRINCE2, of een Microsoft Associate-certificering). Geef dit duidelijk aan in het cv.

Competenties

• Regievaardig, proactief en resultaatgericht
• Verbindend: weet mensen, processen en techniek bij elkaar te brengen
• Klantgericht en communicatief sterk, zowel naar gebruikers als naar leveranciers en management
• Organisatiesensitief: begrijpt verhoudingen en speelt effectief in op de dynamiek
• Stressbestendig en in staat te prioriteren bij gelijktijdige vraagstukken

Optie tot verlenging: 1x 6 maanden

Hybride: Geen verdere informatie

Overig algemeen:

Voor het uitvoeren van de opdracht is afgifte van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) een vereiste.

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 11. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.

CV-eisen
Maximaal 3 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.
Motivatie opgesteld door de professional zelf, toegevoegd als één document achter het cv.