Opdrachtomschrijving

Uitdaging

Wat ga je doen?

Resultaten:

• Het realiseren van een eenduidige en werkende procesinrichting voor zowel ICT- als facilitaire processen, gebaseerd op best practices en afgestemd op de SMT-tool.
• Het opleveren van de uitgewerkte en geoptimaliseerde kernprocessen (Fase 1), inclusief geteste en geborgde procesflows, datakoppelingen en leveranciersintegraties die gereed zijn voor de business go-live.
• Het verder uitwerken van ondersteunende processen (Fase 2), inclusief rollen, workflows, KPIs en rapportages, in nauwe afstemming met proceseigenaren en leveranciers.
• Het inrichten en borgen van regieprocessen (Fase 3), zoals Service Level Management, Information Security Management en Service Catalog Management, met als resultaat inzichtelijke dashboards en rapportages gericht op regie, compliance en ketenprestaties.
• Het zorgen voor een zorgvuldig afgestemde overdracht en borging richting interne organisatie, inclusief een plan voor verdere optimalisatie na afloop van de opdracht.

• Opleiding: Kandidaat beschikt naast, de vereiste afgeronde WO-opleiding en benoemede certificeringen, over de volgende aanvullende relevante certificeringen; PRINCE2, Agile Project Management, Professional Scrum Master (PSM1), Professional Product Owner (PSPO1), Certified SAFe Agilist. Dit blijkt uit het CV.
• Werkervaring: Kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een regieorganisatie in de rol van Proceslead of Service Delivery Manager. Dit blijkt uit het CV.
• Werkervaring: Kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met het inrichten en verbeteren van Service Management Tools (SMT), waarvan minimaal kennis van en werkervaring met ServiceNow en Facilitor. Dit blijkt uit het CV.
• Werkervaring: Kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een Provinciale overheidsorganisatie. Dit blijkt uit het CV.
• Beschikbaarheid: Beschikbaarheid vanaf 1 februari 2026.
• Een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) is een knock-out criteria en wordt opgevraagd.

Wensen

• Ruime ervaring met het inrichten, verbeteren en implementeren van ICT- en facilitaire processen, bij voorkeur binnen grotere organisaties.
• Aantoonbare kennis van ITIL-processen en deze ook daadwerkelijk toegepast binnen implementatietrajecten.
• Ervaring met de implementatie van Service Management tooling ServiceNow of vergelijkbaar en begrijpt hoe procesinrichting en toolconfiguratie elkaar versterken.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring hebt met Service Management tooling Faclitor (ICT- en facilitair inrichting).
• Goed kunnen functioneren in een multi-vendoromgeving, met verschillende interne en externe partijen.

Competenties

• Hoge mate van zelfstandigheid, bepaalt binnen de afgesproken kaders zelf de werkwijze, volgorde en prioriteiten.
• Gewend om complexe opdrachten binnen grote organisaties op te pakken en te realiseren.
• Kennis en ervaring om zelf richting te geven aan de inrichting en verbetering van processen, stelt eigen prioriteiten en neemt zelfstandig beslissingen.
• Werkt projectmatig, en waar nodig agile, resultaatgericht.
• Weet de balans te vinden tussen proces, mens en techniek.
• Kan goed schakelen tussen strategisch denken en praktisch uitvoeren.
• Beweegt zich moeiteloos tussen verschillende belanghebbenden binnen ICT, Facilitair en leveranciersorganisaties.
• Gewend om zelfstandig te opereren, zelf je werk te plannen en te organiseren zonder directe aansturing.
• Neemt beslissingen op basis van inzicht en ervaring, en weet wanneer het nodig is om te escaleren of af te stemmen.
• Beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht, ook in situaties waarin belangen uiteenlopen.
• In staat om inhoudelijk richting te geven, maar ook samenwerking en eigenaarschap bij anderen te stimuleren, zonder dat je onderdeel uitmaakt van een vast team.
• Brengt op natuurlijke wijze structuur aan, houdt overzicht en borgt resultaten binnen de organisatie.
• Verbindend, doortastend, vernieuwend, betrouwbaar.
• Goede voorbereiding, motivatie, pro-activiteit, kennis van de provinciale werkzaamheden en actualiteiten (tijdens interview).