Als Senior DevOps Engineer voor het IT Service Management (ITSM) Platform van Rabobank speel je een sleutelrol in het waarborgen van een soepele en intuïtieve gebruikerservaring bij het werken met het platform over alle ITIL-processen (Incident-, Problem-, Request-, Change- en Asset Management). Je verantwoordelijkheden omvatten het afhandelen van supporttickets van eindgebruikers en het leveren van geoptimaliseerde, schaalbare procesimplementaties op het platform.

Onze ITIL-processen volgen gestandaardiseerde procesmodeldefinities. Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen dat elk proces correct wordt vertaald en geïmplementeerd op het platform, in nauwe afstemming met de Delegated Process Owners.

Het platform zelf wordt beheerd door de leverancier en is cloud-gebaseerd. Dit betekent dat je niet verantwoordelijk bent voor systeem lifecycle management of infrastructuuronderhoud. In plaats daarvan richt je je op configuratie, procesimplementatie en continue verbetering. Je werkt in een DevOps-squad die gebruikmaakt van out-of-the-box platformmogelijkheden om waarde te leveren. Het platform vereist 24/7 beschikbaarheid, dus standby/on-call diensten maken deel uit van de rol.

Werkzaamheden

• Implementeer slimme, schaalbare services met behulp van out-of-the-box mogelijkheden van het ITSM-platform, geleid door procesmodeldefinities en best practices voor automatisering.
• Bied consultancy en ondersteuning aan eindgebruikers van het platform.
• Adviseer over de afhandeling van aanvragen en promoot selfservice via het ITSM-portaal.
• Ondersteun service-eigenaren die hun diensten via het platform leveren.
• Behandel en los tickets op die zijn toegewezen aan je squad door platformgebruikers.
• Werk samen met je squad en Product Owner aan continue verbeteringen, waarbij proactief kansen worden geïdentificeerd om de gebruikerservaring te verbeteren.

• Basiskennis van REST API's is vereist.

Wensen

• Ervaring met een ITSM-platform (bijv. Service Manager, ServiceNow, Halo) is een pré.
• SQL-ervaring is een pré.

Competenties

• Sterke analytische vaardigheden om knelpunten en verbetermogelijkheden te identificeren.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Gedegen probleemoplossende vaardigheden om informatie te verbinden en grondoorzaken te bepalen.
• Kennis van ITIL-principes.
• Een flexibele instelling, bereid om in te springen waar nodig, zelfs buiten het directe expertisegebied.
• Mogelijkheid om duidelijke en gestructureerde documentatie te schrijven voor zowel eindgebruikers als squadleden.
• Zelfstandig kunnen werken en de juiste stakeholders betrekken wanneer nodig.

Rabobank

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie.

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het tarief.