Senior UX Researcher, Consumer Banking | User Research

Wil je onderzoek gebruiken om de mobiele bankervaring voor miljoenen klanten te verbeteren?

Samenvatting

Als Senior UX Researcher in Consumer Banking bij Rabobank zal de professional onderzoek uitvoeren dat direct de ervaring van meer dan 8 miljoen particuliere klanten vormgeeft. De professional zet klantinzichten om in tastbare verbeteringen en helpt teams betere beslissingen te nemen over design, diensten en de klantervaring. De professional combineert strategisch denken met hands-on onderzoek en werkt zowel binnen het consumentendomein als Growth Acceleration.

In het kort:

• De professional voert kwalitatief en kwantitatief gebruikersonderzoek uit.
• De professional werkt samen met ontwerpers, productmanagers en onderzoekers.
• De professional helpt een betere mobiele bankervaring te creëren voor particuliere klanten, inclusief Generatie Z.

Wat zal de professional doen als Senior UX Researcher in Consumer Banking?

Als Senior UX Researcher in Consumer Banking weet de professional de drijfveren van klantgedrag te achterhalen en inzichten te vertalen naar betere klantervaringen.

• De professional plant, organiseert en voert gebruikersonderzoek uit met behulp van diverse methoden, en vertaalt de bevindingen naar duidelijke aanbevelingen.
• De professional verkent onderwerpen zoals financieel welzijn, privacy, duurzaamheid en de mobiele bankapp.
• De professional adviseert ontwerpteams en zakelijke stakeholders over kennishiaten, onderzoeksprioriteiten en klantbehoeften.
• De professional coördineert onderzoeksactiviteiten over meerdere werkstromen en waarborgt de onderzoekskwaliteit.
• De professional coacht ontwerpers en productmanagers bij het uitvoeren van onderzoek en helpt de onderzoeksvolwassenheid binnen de organisatie verder te versterken.

De professional zal een aanzienlijk deel van de tijd besteden aan Growth Acceleration, om de beste mobiele bankervaring voor Generatie Z te helpen ontwikkelen. Het onderzoek zal thema's omvatten zoals AI-enabled banking, shared banking en financieel welzijn. De professional is zelfverzekerd in het uitdagen van aannames en kan bepalen wanneer aanvullend onderzoek wel of geen waarde toevoegt.

Vaardigheden, tools en expertisegebieden

• Kwalitatief gebruikersonderzoek.
• Kwantitatief gebruikersonderzoek.
• Usability testen en interviews.
• Enquêtes, statistiek en data-analyse.
• Dagboekstudies, veldonderzoek en experimentele onderzoeksmethoden.

• Minstens vijf jaar ervaring als UX-onderzoeker in een complexe werkomgeving.
• Ervaring met het zelfstandig leiden van grootschalige, complexe onderzoeksinitiatieven.
• Diepgaande kennis van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden.
• Het vermogen om meerdere onderzoeksworkstreams te overzien en te prioriteren.
• Sterke adviesvaardigheden en het vermogen om stakeholders constructief uit te dagen.
• Ervaring met het vertalen van inzichten naar bruikbare aanbevelingen voor ontwerp-, product- en zakelijke uitdagingen.
• Sterke beheersing van het Engels.

Wensen

• Goede beheersing van het Nederlands.
• Ervaring met usability testing, interviews, enquêtes, analyse, dagboekstudies en veldonderzoek.
• Een pragmatische, proactieve en flexibele werkhouding.
• Een sterke interesse in samenwerking, inclusie, innovatie en continue verbetering.

Samen bereiken we meer dan alleen

Wij geloven in de kracht van verschil. Door verschillende perspectieven samen te brengen, worden we een nog betere bank. We zijn benieuwd wat jij ons Chapter Design team zal brengen.

Je zult deel uitmaken van Chapter Design, een gemeenschap van ontwerpers en onderzoekers binnen Rabobank. Hier werk je met multidisciplinaire teams om klantervaringen te verbeteren en onderzoekskwaliteit te versterken. Samen deel je kennis, leer je van elkaar en help je Rabobank klantgerichte beslissingen te nemen.

Waarom iedereen welkom is bij Rabobank

Bij Rabobank bouwen we aan een cultuur waarin iedereen zich welkom voelt. We waarderen onze verschillen en benutten deze om effectiever samen te werken en betere beslissingen te nemen. Door verschillende perspectieven te omarmen, creëren we een omgeving waarin collega's zich gehoord voelen.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Woensdag is een aangewezen kantoordag. Daarnaast werken collega's over het algemeen op dinsdag en donderdag vanuit kantoor.

Overig algemeen:

Contract via administratieve partner.