Senior UX Researcher, Consumer Banking | User Research | Wil je onderzoek gebruiken om de mobiele bankervaring voor miljoenen klanten te verbeteren?

Als Senior UX Researcher in Consumer Banking bij Rabobank voer je onderzoek uit dat direct de ervaring van meer dan 8 miljoen particuliere klanten vormgeeft. Je zet klantinzichten om in tastbare verbeteringen en helpt teams betere beslissingen te nemen over ontwerp, diensten en de klantervaring. Je combineert strategisch denken met hands-on onderzoek en werkt zowel binnen het consumentendomein als binnen Growth Acceleration.

In het kort:

• Je voert kwalitatief en kwantitatief gebruikersonderzoek uit.
• Je werkt samen met ontwerpers, productmanagers en onderzoekers.
• Je helpt een betere mobiele bankervaring te creëren voor particuliere klanten, inclusief Generatie Z.

Wat ga je doen als Senior UX Researcher in Consumer Banking?

Als Senior UX Researcher in Consumer Banking weet je hoe je de drijfveren van klantgedrag kunt achterhalen en inzichten kunt vertalen naar betere klantervaringen.

• Je plant, organiseert en voert gebruikersonderzoek uit met behulp van verschillende methoden, waarbij je de bevindingen vertaalt naar duidelijke aanbevelingen.
• Je onderzoekt onderwerpen zoals financieel welzijn, privacy, duurzaamheid en de mobiele bankapp.
• Je adviseert ontwerpteams en zakelijke stakeholders over kennislacunes, onderzoeksprioriteiten en klantbehoeften.
• Je coördineert onderzoeksactiviteiten over meerdere werkstromen heen en waarborgt de onderzoekskwaliteit.
• Je coacht ontwerpers en productmanagers bij het uitvoeren van onderzoek en helpt de onderzoeksvolwassenheid binnen de organisatie verder te versterken.

Je zult een aanzienlijk deel van je tijd besteden aan Growth Acceleration, waar je helpt bij het ontwikkelen van de beste mobiele bankervaring voor Generatie Z. Je onderzoek zal thema's behandelen zoals AI-gestuurd bankieren, gedeeld bankieren en financieel welzijn. Je bent zelfverzekerd in het uitdagen van aannames en kunt bepalen wanneer aanvullend onderzoek wel – of geen – waarde zal toevoegen.

• Minimaal vijf jaar ervaring als UX-onderzoeker in een complexe werkomgeving.
• Ervaring met het zelfstandig leiden van grootschalige, complexe onderzoeksinitiatieven.
• Diepgaande kennis van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden.
• Het vermogen om meerdere onderzoeksstromen te overzien en te prioriteren.
• Sterke adviesvaardigheden en het vermogen om stakeholders constructief uit te dagen.
• Ervaring met het vertalen van inzichten naar bruikbare aanbevelingen voor ontwerp-, product- en zakelijke uitdagingen.
• Sterke beheersing van het Engels.

Wensen

• Vaardigheid in het Nederlands.
• Ervaring met usability-testen, interviews, enquêtes, analyse, dagboekstudies en veldonderzoek.
• Een pragmatische, proactieve en flexibele werkhouding.
• Een sterke interesse in samenwerking, inclusie, innovatie en continue verbetering.

Samen bereiken we meer dan alleen

Wij geloven in de kracht van verschil. Door verschillende perspectieven samen te brengen, worden we een nog betere bank. We zijn benieuwd wat jij zult bijdragen aan ons Chapter Design team.

Je komt terecht bij Chapter Design, een community van ontwerpers en onderzoekers binnen Rabobank. Hier werk je samen met multidisciplinaire teams om klantervaringen te verbeteren en de onderzoekskwaliteit te versterken. Samen deel je kennis, leer je van elkaar en help je Rabobank klantgerichte beslissingen te nemen.

Waarom iedereen welkom is bij Rabobank

Bij Rabobank bouwen we aan een cultuur waarin iedereen zich welkom voelt. We waarderen onze verschillen en gebruiken deze om effectiever samen te werken en betere beslissingen te nemen. Door verschillende perspectieven te omarmen, creëren we een omgeving waarin collega's zich gehoord voelen.

Welk team ga ik versterken en met wie ga ik samenwerken?

Je werkt binnen Chapter Design, in samenwerking met ontwerpers, productmanagers, onderzoekers en andere stakeholders binnen het consumentendomein en Growth Acceleration.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Woensdag is een vaste kantoordag. Daarnaast werken collega's over het algemeen op dinsdag en donderdag vanuit kantoor.

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het tarief.

Overig algemeen:

Extra belangrijke informatie:

Uit de beoordeling van de kandidaten die tot nu toe zijn voorgesteld, zien we een aantal terugkerende aandachtspunten. Om de zoektocht verder aan te scherpen, vragen we je bij nieuwe of opnieuw ingediende kandidaten nadrukkelijk op het volgende te letten:

• Senior UX Research-profiel: we zoeken nadrukkelijk een Sr. UX Researcher. Ervaring als UX Designer of Service Designer, waarbij user research onderdeel van de rol is, biedt voor deze positie onvoldoende diepgang.
• Brede en diepgaande research-expertise: aantoonbare inhoudelijke kennis van en ruime ervaring met verschillende onderzoeksmethoden is essentieel. Het profiel moet zowel in de diepte als in de breedte voldoende senioriteit laten zien.
• Sterke kwantitatieve researchvaardigheden: naast kwalitatief onderzoek zoeken we iemand die ook aantoonbaar sterk is in kwantitatieve onderzoeksmethoden en diepgaande analyses kan uitvoeren. Een profiel dat voornamelijk kwalitatief georiënteerd is, sluit onvoldoende aan.
• Regie en onderzoeksprogramma's: ervaring met het voeren van regie over research en bij voorkeur het opzetten, sturen of overzien van een breder onderzoeksprogramma moet duidelijk uit het profiel blijken.
• Concrete senior ervaring: we zoeken overtuigende praktijkvoorbeelden waaruit de diepgang, zelfstandigheid en senioriteit in UX Research duidelijk naar voren komen. Alleen brede UX-ervaring of stakeholdervaardigheid is niet voldoende.
• Fris en kritisch perspectief: de kandidaat moet vanuit brede researchervaring nieuwe inzichten kunnen toevoegen en een kritisch perspectief kunnen brengen naast de expertise die al binnen het team aanwezig is.

Wil je bovenstaande punten nadrukkelijk meenemen in de selectie en onderbouwing van kandidaten?