De professional is de eigenaar van ITSO-contracten met belangrijke infrastructuur serviceproviders en applicatieleveranciers. Je zorgt ervoor dat services geleverd door derden veilig en betrouwbaar zijn, terwijl je contractuele clausules hanteert om ervoor te zorgen dat belangrijke KPI's (bijv. kritieke serviceniveaus, belangrijke metingen) worden gehandhaafd.

De Service Manager fungeert als escalatiepunt tussen Business IT en derden bij elke verslechtering van serviceniveaus. Bovendien, met de komst van cloud-gebaseerde infrastructuurdiensten, zijn service managers steeds vaker verantwoordelijk voor het beheren van leveranciers operationele teams om passend management en wijzigingen aan de infrastructuurdiensten te waarborgen die aan de eindgebruikersorganisatie worden geleverd. Je levert geavanceerde input met betrekking tot de toegewezen scope van werk en lost snel kritieke problemen op.

Je hebt veelvuldig contact en interactie met senior leiderschap (EC-2 en EC-3). Je werkt zelfstandig onder minimale supervisie van een manager en levert het toegewezen werk, waarbij de werkprocedures en frameworks worden toegepast. Begeleiding wordt geboden voor taken waarvoor beperkte precedenten beschikbaar zijn.

De opdrachtgever is Shell.