Voor een internationale organisatie zoeken wij een Senior Dynamics 365 Customer Insights Journeys Consultant. De professional vervangt een zeer ervaren specialist die binnen de organisatie wordt gezien als een belangrijk aanspreekpunt op het gebied van Dynamics 365 Customer Insights Journeys, marketing automation en klantinteractie.

De rol bevindt zich nadrukkelijk binnen de IT-organisatie, maar heeft een sterke link met marketing, sales en internationale business stakeholders. De ideale professional is daarom geen pure developer en ook geen pure marketeer, maar een functioneel sterke Dynamics 365 Customer Insights expert die de brug kan slaan tussen marketingbehoeften en technische/IT-oplossingen.

Je werkt aan meerdere projecten tegelijk binnen een internationale omgeving, met stakeholders in onder andere Nederland, Duitsland en Zweden. Naar verwachting reis je ongeveer een keer per maand naar een ander Europees land. De voertaal is Engels.

In deze rol adviseer, configureer, implementeer en optimaliseer je oplossingen binnen Dynamics 365 Customer Insights Journeys / Real-Time Marketing. Je begrijpt hoe marketeers customer journeys willen inzetten, maar je bent zelf vooral verantwoordelijk voor het vertalen van deze behoeften naar schaalbare, praktische en goed ingerichte oplossingen binnen Dynamics 365.

De journeys worden inhoudelijk vaak bedacht door de marketeers, maar jij zorgt dat deze goed worden vertaald naar de juiste inrichting, configuratie, segmentatie, triggers, consent flows, data-afhankelijkheden en technische haalbaarheid. Daarnaast train en begeleid je marketeers en andere gebruikers, zodat zij de oplossing goed kunnen toepassen.

Kern van de rol

De organisatie zoekt een professional die:

• diepgaande kennis heeft van Dynamics 365 Customer Insights Journeys / Real-Time Marketing;
• begrijpt hoe marketing, customer engagement, sales en klantcommunicatieprocessen werken;
• ervaring heeft met implementatie en configuratie, niet alleen met beheer of eindgebruik;
• kan schakelen met IT, architectuur, development, security, integratiepartijen en product owners;
• geen zware developer hoeft te zijn, maar wel development en technische afhankelijkheden begrijpt;
• praktisch, zelfstandig en servicegericht werkt;
• marketeers en stakeholders kan trainen, meenemen en adviseren;
• diplomatiek en communicatief sterk is, met fluwelen handschoenen waar nodig;
• meerdere projecten tegelijk kan dragen binnen een internationale agile omgeving.

Gezocht profiel

Wij zoeken een senior consultant met een T-shaped profiel: sterk in Dynamics 365 Customer Insights Journeys, maar ook voldoende thuis in marketingprocessen, IT-delivery en stakeholdermanagement.

De ideale professional heeft bij voorkeur eerder gewerkt als Dynamics 365 consultant in een omgeving waar marketing automation, customer journeys, klantdata, consent management en internationale stakeholders samenkomen. Een achtergrond of sterke affiniteit met marketing is een duidelijke pre, maar de professional moet wel gewend zijn om vanuit een IT-context te werken.

Deze rol past goed bij iemand die:

• inhoudelijk senior is op Customer Insights Journeys;
• implementaties heeft gedaan en niet alleen gebruikers heeft ondersteund;
• configuratievaardig is, maar niet per se wil coderen;
• functioneel kan ontwerpen en technisch kan meepraten;
• marketeers begrijpt en kan trainen;
• rustig, helder en servicegericht communiceert;
• zelfstandig werkt en niet continu aansturing nodig heeft;
• stevig genoeg is voor IT-stakeholders en zacht genoeg voor business/marketing stakeholders;
• meerdere projecten tegelijk kan overzien en prioriteren.

Belangrijke nuance

Deze rol is niet bedoeld voor een pure developer. De professional hoeft niet zelf zwaar te coderen, maar moet wel begrijpen hoe development, configuratie, integraties en technische afhankelijkheden werken.

Deze rol is ook niet bedoeld voor een pure marketeer. Marketingbegrip is belangrijk, maar de professional moet vooral een expert zijn in Dynamics 365 Customer Insights Journeys en gewend zijn om oplossingen te implementeren/configureren binnen een IT-organisatie.

De ideale professional zit precies tussen deze werelden in: functioneel sterk, technisch volwassen, marketingbewust en communicatief zeer vaardig.

Samenvatting in een zin

Wij zoeken een senior Dynamics 365 Customer Insights Journeys specialist die marketing en IT met elkaar verbindt, diepgaande productkennis combineert met implementatie- en configuratie-ervaring, en internationale stakeholders en marketeers op een servicegerichte en zelfstandige manier kan adviseren, trainen en meenemen.

Werkzaamheden

• optreden als subject-matter expert voor Dynamics 365 Customer Insights Journeys;
• analyseren van marketing-, klant-, sales- en businessbehoeften in meerdere landen;
• vertalen van requirements naar schaalbare customer engagement- en journey-oplossingen;
• ontwerpen, configureren en optimaliseren van real-time customer journeys;
• inrichten van event-based en trigger-driven interacties;
• werken met segmentatie, audience management en klantdata;
• configureren en optimaliseren van e-mail, sms, push-notificaties en andere outbound kanalen;
• adviseren over consent, voorkeuren en subscription management in lijn met GDPR en lokale regelgeving;
• afstemmen van oplossingen met Dynamics 365 Sales, Customer Service, Dataverse, websites, dataplatformen en externe tooling;
• ondersteunen bij integraties tussen Customer Insights Journeys en andere enterprise-systemen;
• bewaken van datakwaliteit, herbruikbaarheid, performance en schaalbaarheid van journey-componenten;
• samenwerken met product owners, architecten, developers, security, operations en internationale stakeholders;
• begeleiden, trainen en ondersteunen van marketeers en andere gebruikers;
• opstellen van heldere documentatie, functionele ontwerpen, werkinstructies en kennisoverdracht;
• proactief adviseren over verbeteringen, best practices en roadmap-keuzes binnen het Customer Insights-domein;
• zelfstandig ownership nemen over meerdere projecten en end-to-end resultaten.

• Minimaal 6 a 7 jaar ervaring als Microsoft Dynamics 365 consultant, functioneel consultant of vergelijkbare rol.
• Aantoonbare hands-on ervaring met Dynamics 365 Customer Insights Journeys / Real-Time Marketing.
• Ervaring met het ontwerpen, configureren en implementeren van complexe customer journeys.
• Ervaring met marketing automation, klantinteractie, segmentatie, lifecycle management en/of campagneprocessen.
• Ervaring met implementatietrajecten binnen enterprise- of internationale omgevingen.
• Goede kennis van CRM-datamodellen, Dataverse en klantdata.
• Ervaring met consent management, preference management en GDPR-gerelateerde inrichting.
• Basiskennis van Microsoft Power Platform, waaronder Power Automate, Power Apps en/of Power BI.
• Begrip van development, integraties en technische afhankelijkheden, zonder dat zware codingervaring vereist is.
• Ervaring met samenwerking binnen IT-teams, bijvoorbeeld met architectuur, security, integratie, operations en development.
• Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement.
• Ervaring met het trainen, begeleiden of ondersteunen van marketeers/eindgebruikers.
• Zelfstandig, praktisch, flexibel en servicegericht.
• Vloeiend Engels in woord en geschrift.

Wensen

• Achtergrond of eerdere ervaring binnen marketing, sales of customer engagement.
• Ervaring met Dynamics 365 Sales en/of Customer Service.
• Ervaring met internationale/multi-country omgevingen.
• Ervaring met SAFe, scaled agile of andere agile deliverymodellen.
• Microsoft-certificeringen op het gebied van Dynamics 365 Customer Insights, Power Platform of Dynamics 365 Functional Consultant.
• Beheersing van Nederlands, Duits, Zweeds of Fins naast Engels.
• Ervaring met het begeleiden van roadmapkeuzes, best practices en adoptie binnen Customer Insights.
• Ervaring met websites, dataplatformen, event tooling, externe marketingtools of integratieplatformen.

Competenties

• Diepgaande kennis van Dynamics 365 Customer Insights Journeys / Real-Time Marketing.
• Begrip van marketing, customer engagement, sales en klantcommunicatieprocessen.
• Ervaring met implementatie en configuratie, niet alleen beheer of eindgebruik.
• Kan schakelen met IT, architectuur, development, security, integratiepartijen en product owners.
• Begrip van development en technische afhankelijkheden, zonder zware codingervaring.
• Praktisch, zelfstandig en servicegericht.
• Kan marketeers en stakeholders trainen, meenemen en adviseren.
• Diplomatiek en communicatief sterk.
• Kan meerdere projecten tegelijk dragen/overzien en prioriteren binnen een internationale agile omgeving.
• Functioneel kan ontwerpen en technisch kan meepraten.
• Stevig genoeg voor IT-stakeholders en zacht genoeg voor business/marketing stakeholders.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Kantoor/hybride aanwezigheid in overleg met het team.

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het uurtarief.

Overig algemeen:

Taal en locatie

• Voertaal: Engels.
• Nederlands, Duits, Zweeds of Fins is een pre.
• Internationale samenwerking met stakeholders in meerdere Europese landen.
• Incidenteel reizen binnen Europa, naar verwachting ongeveer een keer per maand.
• Kantoor/hybride aanwezigheid in overleg met het team.