In de vakgroep Business Analyse & Advies hebben wij een vacature voor Business Analist II.

Als Business Analist binnen de vakgroep wordt je ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer/sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en softwareleveranciers en development teams anderzijds.

Je bent verantwoordelijk voor:

• het ophalen van businessbehoeften van opdrachtgevers binnen UWV, en de vertaling naar concrete oplossingen;
• het verfijnen van features naar user stories;
• actief deel nemen aan sprintevents;
• het ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement;
• de samenwerking met collega professionals, zoals architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders;
• het bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen

Wat ga je doen

Het team CRM Dienstverlening Klachten, Geldzorgen & Klant Ondersteuning is verantwoordelijk voor alle CRM ondersteuning ten behoeve van de UWV afdelingen die verantwoordelijk zijn voor de afhandeling van Klachten en ondersteuning bieden in het kader van (Pro-) Actieve Dienstverlening. Binnen dit team zal de huidige legacy oplossing voor Klachtenafhandleing, Geldzorgen en Proactieve Dienstverlening zal vervangen worden door Microsoft Dynamics. Hiermee wordt ook het bedrijfsproces opnieuw ontworpen gebaseerd op het UWV brede CRM Platform.

• Meer in detail afstemmen van businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform;
• Analyseren van de veranderingen voor de diverse UWV bedrijfsprocessen als gevolg van de vervanging van de legacy oplossing voor Klachtenafhandeling, Geldzorgen en Proactieve Dienstverlening;
• Adviseren over optimalisatie en verdere digitalisering van de onderliggende UWV bedrijfsprocessen op basis van de technologische mogelijkheden die het CRM platform biedt;
• Opstellen van acceptatiecriteria;
• Voorbereidend onderzoek op wijzigingen die voortkomen uit wet- en regelgeving.

• WO/HBO werk- en denkniveau;
• Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design;
• Relevante ervaring met CRM en/of telefonie implementaties;
• Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie;
• Ervaring in het werken in een agile omgeving;
• Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories;
• Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl;
• Ervaring om businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform te maken;
• (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics;
• Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria.

Wensen

• Een pré als je (functionele) kennis hebt van Microsoft Dynamics.

Competenties

Als nieuwe collega neem je een dosis enthousiasme, humor en sfeer met je mee en ben je betrokken bij wat er gebeurt in het team. Als teamspeler kan je goed samenwerken en durf je een oordeel te vormen en verantwoordelijkheid te nemen. Je hebt een helikopterview en kunt als geen ander problemen analyseren. Verder houd je van aanpakken en doorpakken. Plannen en organiseren zijn voor jou bekend terrein.

Je wordt vanuit de vakgroep ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM in het team CRM Dienstverlening Klachten, Geldzorgen & Klant Ondersteuning. Je opereert binnen een professioneel agile team. Je wordt daarnaast verwacht zelfstandig te kunnen werken.

Kom je als Business Analist bij ons werken dan kies je voor een dynamische omgeving en voor samenwerking met diverse disciplines. Je werkt zelfstandig en als inhoudsdeskundige neem je deel aan verschillen trajecten.

De procedure omvat een gesprek met de administratieve partner en een ontmoeting met UWV.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: We werken hybride (thuis en op kantoor), waarvan minimaal twee vaste kantoordagen per week.

Overig algemeen:

Let op! UWV heeft eisen m.b.t. compliance documenten:

Voor leveranciers:

• Doorleen niet toegestaan
• De professional mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben gehad
• De professional mag maximaal 4 jaar gedetacheerd zijn geweest bij UWV, daarna geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat de professional opnieuw mag worden aangeboden
• De professional mag geen Directeur-grootaandeelhouder (DGA) zijn
• De professional mag niet middels een declarabele uren B.V. (waaronder o.a. Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij het UWV werken
• WAADI registratie verplicht

Let op! Het UWV heeft eisen met betrekking tot acceptatie van CV's:

• CV aanleveren in Word (Let op! maximaal 7 pagina's)
• Motiveer waarom jij aan de eisen voldoet
• Puntsgewijze argumentatie voor zowel wensen als eisen
• Geen tarief vermelden in het CV
• CV zonder foto en adres, wel met woonplaats aanleveren
• Geen geboortedatum
• Geen persoonsgegevens alleen voor- & achternaam + woonplaats

Arbeidsvoorwaarden:

Let op: deze rol wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht. Hierdoor is invulling op zzp-basis niet mogelijk in verband met de wet DBA.