Business Analist II Gebied CRM Telefonie oplossingen

Begindatum:

12 okt 2026

Einddatum:

12 jul 2027

Uren per week:

Maximum tarief: Dit is het maximale uurtarief. Onze dienstverleningfee is 10% van het afgesproken uurtarief.

105

Publicatiedatum:

11 sept 2026

Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst

Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Mocht je momenteel een dienstverband invullen bij een advies- of detacheringsbureau, dan kunnen wij (met akkoord van jouw huidige werkgever) jou aanbieden op deze opdracht. Wij maken voor de betaling van facturen van advies- en detacheringsbureaus gebruik van een G-rekening. Ook kan je bij ons in dienst om deze opdracht in te vullen.

Omschrijving

In de vakgroep Business Analyse & Advies hebben wij een vacature voor Business Analist II.
Als Business Analist binnen de vakgroep wordt je ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer/sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en softwareleveranciers en development teams anderzijds.

Je bent verantwoordelijk voor:

het ophalen van businessbehoeften van opdrachtgevers binnen UWV, en de vertaling naar concrete oplossingen;
het verfijnen van features naar user stories;
actief deel nemen aan sprintevents;
het ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement;
de samenwerking met collega professionals, zoals architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders;
het bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen

Wat ga je doen
Het team Contact Center & Telefonie is verantwoordelijk voor de ondersteuning van alle medewerker ondersteunende kanalen (telefonie, chat, chatbot, etc) voor het klantcontact centrum van UWV. Binnen dit team zal de huidige oplossing voor het Contact Center vervangen worden door de toekomstige contact oplossing, waarmee ook de bedrijfsprocessen voor het Contact Center opnieuw ontworpen moet worden, onderdeel van het UWV brede CRM Platform.

Meer in detail afstemmen van businessbehoeften bij de opdrachtgever op basis van eerdere fit/gap analyse in verband met de implementatie van de toekomstige Contact Center oplossing die bestaat uit voice, IVR, chat, virutele assistenten, workforce planning, routering, kennismanagement en campagne management;
Analyseren van de veranderingen als gevolg van de vervanging van de huidige contact center oplossing ‘Odigo’ voor de diverse UWV bedrijfsprocessen;
Adviseren over optimalisatie en verdere digitalisering van de onderliggende UWV bedrijfsprocessen op basis van de toekomstige Contact Center oplossing;
Opstellen van acceptatiecriteria;
Voorbereidend onderzoek op wijzigingen die voortkomen uit wet- en regelgeving.

Kom je als Business Analist bij ons werken dan kies je voor een dynamische omgeving en voor samenwerking met diverse disciplines. Je werkt zelfstandig en als inhoudsdeskundige neem je deel aan verschillen trajecten.

Eisen

WO/HBO werk- en denkniveau;
Relevante ervaring met CRM en/of telefonie implementaties
Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design
Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie
Ervaring in een agile omgeving
Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories
Ervaring om businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform te maken
(Functionele) kennis van Microsoft Dynamics en een of meerdere telefonie oplossingen
Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria
Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl

Wensen en competenties

Wensen

Een pré als je (functionele) kennis hebt van Microsoft Dynamics en Teams Phone als Contact Center Oplossing.

Competenties
Als nieuwe collega neem je een dosis enthousiasme, humor en sfeer met je mee en ben je betrokken bij wat er gebeurt in het team. Als teamspeler kan je goed samenwerken en durf je een oordeel te vormen en verantwoordelijkheid te nemen. Je hebt een helikopterview en kunt als geen ander problemen analyseren. Verder houd je van aanpakken en doorpakken. Plannen en organiseren zijn voor jou bekend terrein.

Organisatie en team

Je wordt vanuit de vakgroep ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM in het team Contact Center & Telefonie.
Je opereert binnen een professioneel agile team. Je wordt daarnaast verwacht zelfstandig te kunnen werken.
We werken hybride (thuis en op kantoor), waarvan minimaal twee vaste kantoordagen per week.

Gespreksinformatie

Stap 1: Gesprek met administratieve partner
We kijken of jouw profiel goed aansluit op de wensen van de klant. Daarna nodigen we je uit om kennis met ons te maken.

Stap 2: Ontmoeting met UWV
Is het gesprek goed verlopen? Dan nodigen we jou uit voor een ontmoetingsgesprek met UWV.

Overige informatie

Benodigd aantal professionals: 1

Hybride werken: Nee

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Er wordt hybride gewerkt (thuis en op kantoor), met minimaal twee vaste kantoordagen per week.

Overig algemeen: Let op! UWV heeft eisen m.b.t. compliance documenten:
Voor leveranciers:

De professional mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben gehad
De professional mag maximaal 4 jaar gedetacheerd zijn geweest bij UWV, daarna geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat de professional opnieuw mag worden aangeboden
De professional mag geen Directeur-grootaandeelhouder (DGA) zijn
De professional mag niet middels een declarabele uren B.V. (waaronder o.a. Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij het UWV werken
Deta-vast aanvragen maken geen onderdeel uit van dit contract en worden niet via de administratieve partner gefaciliteerd

Let op! Het UWV heeft eisen met betrekking tot acceptatie van CV's:

CV aanleveren in Word (Let op! maximaal 7 pagina's)
Motiveer waarom jij aan de eisen voldoet
Puntsgewijze argumentatie voor zowel wensen als eisen
Geen tarief vermelden in het CV
CV zonder foto en adres, wel met woonplaats aanleveren
Geen geboortedatum
Geen persoonsgegevens alleen voor- & achternaam + woonplaats

Hoe werkt het?

Onze voordelen

Wil jij als freelance informatieprofessional ook de voordelen en kansen ervaren die wij jou kunnen bieden? Lees hier meer!

Collega's

Je kunt altijd terugvallen op collega informatieprofessionals als je hulp nodig hebt.

Handige formats

Maak gebruik van bewezen formats en voorbeelden die wij beschikbaar stellen.

Relevante kennis

Wij hebben relevante kennis van de markt. Zo blijf jij altijd op de hoogte.

Netwerk

Profiteer van ons netwerk van opdrachtgevers en professionals.

Punten sparen

Gedurende jouw opdracht spaar je voor opleidingspunten, te gebruiken bij GO Opleidingen.

Vakblad abonnement

Krijg gratis een abonnement op het vakblad Informatieprofessional.

Ontdek voordelen & proces