Het team Generieke CRM Diensten & Oplossingen is verantwoordelijk voor alle generieke CRM functies welke onderdeel uitmaken van het UWV brede CRM Microsoft Dynamics platform en ingezet worden voor de primaire dienstverlening naar cliënten. Binnen dit team zal de huidige oplossing voor Afspraak Management vervangen door Microsoft Dynamics, waarmee ook het bedrijfsproces voor Afspraak Management op een generieke wijze opnieuw ontworpen moet worden, onderdeel van het UWV brede CRM Platform.

Wat ga je doen:

• Meer in detail afstemmen van businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform;
• Analyseren van de veranderingen als gevolg van de vervanging van de huidige afspraak management oplossing ‘Timeblockr’ voor de diverse UWV bedrijfsprocessen;
• Adviseren over optimalisatie en verdere digitalisering van de onderliggende UWV bedrijfsprocessen op basis van de toekomstige Microsoft oplossing voor afspraakmanagement;
• Opstellen van acceptatiecriteria;
• Voorbereidend onderzoek op wijzigingen die voortkomen uit wet- en regelgeving.

• Je hebt relevante ervaring met CRM implementaties.
• Je hebt kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design.
• Je hebt relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie.
• Je hebt ervaring in een agile omgeving.
• Je hebt ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories.
• Je hebt ervaring om businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform te maken.
• Je hebt (functionele) kennis van Microsoft Dynamics.
• Je hebt ervaring met opstellen van acceptatiecriteria.

Competenties

• Je neemt een dosis enthousiasme, humor en sfeer mee en bent betrokken bij wat er gebeurt in het team.
• Je bent een teamspeler die goed kan samenwerken, een oordeel durft te vormen en verantwoordelijkheid neemt.
• Je hebt een helikopterview en kunt als geen ander problemen analyseren.
• Je houdt van aanpakken en doorpakken.
• Plannen en organiseren zijn voor jou bekend terrein.

Waar ga je werken:

• Inzet vanuit de vakgroep bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM in het team Generieke CRM Diensten & Oplossingen.
• Werken binnen een professioneel agile team met ruimte om zelfstandig te opereren.
• Hybride werken (thuis en op kantoor), met minimaal twee vaste kantoordagen per week.

Kom je als Business Analist bij ons werken dan kies je voor een dynamische omgeving en voor samenwerking met diverse disciplines. Je werkt zelfstandig en als inhoudsdeskundige neem je deel aan verschillen trajecten.

• Gesprek met administratieve partner: We kijken of jouw profiel goed aansluit op de wensen van de klant. Daarna nodigen we je uit om kennis met ons te maken.
• Ontmoeting met UWV: Is het gesprek goed verlopen? Dan nodigen we jou uit voor een ontmoetingsgesprek met UWV.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Hybride werken (thuis en op kantoor), met minimaal twee vaste kantoordagen per week.

Overig algemeen:

Let op! UWV heeft eisen m.b.t. compliance documenten:

Voor leveranciers:

• Doorleen niet toegestaan
• De professional mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben gehad
• De professional mag maximaal 4 jaar gedetacheerd zijn geweest bij UWV, daarna geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat de professional opnieuw mag worden aangeboden
• De professional mag geen Directeur-grootaandeelhouder (DGA) zijn
• De professional mag niet middels een declarabele uren B.V. (waaronder o.a. Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij het UWV werken
• Deta-vast aanvragen maken geen onderdeel uit van dit contract en worden niet via de administratieve partner gefaciliteerd