Help jij Vattenfall de toekomst van agentic AI inwijden?

Binnen Vattenfall investeren we volop in agentic AI, digitalisering en datagedreven verbeteren van onze journeys. Naast onze chat- en voicebot; Nina, draaien er verschillende bots om zowel klanten als collega's te helpen. We zoeken iemand die vaardig is in het bouwen van AI agents en energie krijgt van het vormgeven van de perfecte prompt.

Om deze agents echt waardevol te maken, zoeken we iemand die begrijpt wat gebruikers nodig hebben en dit kan vertalen naar hoogwaardige AI-interacties. Iemand die energie krijgt van het analyseren van gesprekken, het verbeteren van gebruikerservaringen en het ontwerpen van AI-gedrag dat natuurlijk, betrouwbaar en behulpzaam aanvoelt.

In deze rol werk je nauw samen met het Conversational AI-team, Product Owners, UX-specialisten en AI Engineers. Jij zorgt ervoor dat onze AI-agents niet alleen technisch goed functioneren, maar ook daadwerkelijk aansluiten op de behoeften van klanten en medewerkers.

Jouw rol

Agentic AI verandert de manier waarop mensen met digitale systemen samenwerken. Waar traditionele conversational oplossingen vooral draaiden om vooraf ontworpen conversatiestromen, krijgen moderne AI-agents steeds meer ruimte om zelfstandig te redeneren en handelen. Als Agent Experience Designer zorg je ervoor dat onze AI-agents begrijpelijk, behulpzaam en betrouwbaar blijven. Je onderzoekt wat gebruikers proberen te bereiken, analyseert waar gesprekken vastlopen en vertaalt inzichten naar verbeteringen in het gedrag van onze agents.

Deze rol betreft een vervanging binnen het huidige team. Het team is recent versterkt met twee AI Engineers; met deze rol borgen we het gebruikersperspectief in het team. We zoeken nadrukkelijk geen ontwikkelaar, maar iemand die op het snijvlak van UX, product en AI-engineering opereert: technisch genoeg om het team bij te houden, maar met de gebruiker en de business als vertrekpunt.

Je bent voortdurend bezig met vragen als:

• Begrijpt de agent de echte behoefte achter de vraag?
• Weet de gebruiker wat de agent wel en niet kan?
• Stelt de agent de juiste vervolgvraag?
• Is het antwoord duidelijk, empathisch en bruikbaar?
• Wanneer moet een agent handelen en wanneer juist niet?

Je werkt op het snijvlak van UX, conversational design en agentic AI. Daarbij gebruik je data, gebruikersfeedback en gespreksanalyses om onze AI-oplossingen steeds slimmer en gebruiksvriendelijker te maken.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwerpen van hoogwaardige AI-ervaringen. Je vertaalt gebruikersdoelen en businessbehoeften naar natuurlijke en effectieve interacties tussen mens en AI.
• Analyseren van gesprekken en gebruikersgedrag. Je onderzoekt conversaties, klantfeedback en gebruiksdata om knelpunten, patronen en verbeterkansen te identificeren.
• Verbeteren van AI-gedrag. Je optimaliseert prompts, instructies en kennisstructuren met het team, zodat agents beter aansluiten bij de context en intentie van de gebruiker.
• Definieren van conversatieprincipes en kwaliteitsstandaarden. Je helpt bepalen hoe onze AI-assistenten communiceren, welke tone of voice zij gebruiken en hoe kwaliteit wordt gemeten. Vervolgens houd je een nauw oog op hoe die data zich ontwikkelt.
• Samenwerken met multidisciplinaire teams. Je werkt samen met AI Engineers, Product Owners, UX-designers en business stakeholders om ideeen om te zetten naar waardevolle AI-oplossingen.

• Sterk in denken vanuit de gebruiker
• Je bent nieuwsgierig naar menselijk gedrag en begrijpt hoe gebruikers informatie zoeken, beslissingen nemen en hulp vragen.
• Ervaring met Agentic AI-technologieen (LLMs, RAG, prompt-engineering) en een passie voor het creeren van hoogwaardige interacties tussen mens en machine.
• Hands-on mentaliteit
• Je bent niet bang om prototypes in elkaar te knutselen om zo snel mogelijk feedback te krijgen uit de echte wereld.
• Je werkt AI-first: je zet AI- en no-code tooling dagelijks in om snel te analyseren, prototypen en itereren.
• Je hebt een achtergrond in UX, product of business analyse, met aantoonbare ervaring in UX-analyse en het analyseren van gebruikersgedrag en -feedback.
• Je hebt voldoende technische kennis om zelfstandig te schakelen met AI Engineers en werkt AI-first, met aantoonbare ervaring met AI- en no-code tools voor het snel bouwen van prototypes.
• Je hebt een senior werk- en denkniveau: werkt zelfstandig en professioneel binnen een multidisciplinair team.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.

Wensen

• Ervaring binnen grote organisaties of een corporate omgeving (of vergelijkbaar).
• Ervaring met chat- en/of voicebots in een klantcontactomgeving.
• Ervaring met het definieren van conversatieprincipes, tone of voice en kwaliteitsstandaarden en het datagedreven monitoren daarvan.
• Ervaring met het ontwerpen van AI-gedrag rond afbakening en escalatie (wanneer handelt een agent wel/niet).

Senior Agentic AI Experience Designer
Agentic AI | Regio Nederland | Vattenfall NL | Amsterdam | Hybride (do kantoordag) | Energiesector | Marktconform tarief

Vattenfall AB

Indien gelijkwaardige beloning van toepassing is op de inzet, verwijzen wij naar de onderstaande caos en de bijbehorende functieschaal die op deze rol van toepassing is. Leveranciers dienen hier bij het bepalen van het tarief vooraf rekening mee te houden. Tariefsaanpassingen achteraf op basis van deze cao-bepalingen worden niet geaccepteerd.

PLb cao: Cao Productie- en Leveringsbedrijven PLB - FNV

Vattenfall bedrijfs-cao: Bedrijfs-cao Vattenfall 2025-2026

De functie in deze aanvraag valt binnen schaal: info volgt

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Hybride (do kantoordag)

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het tarief.