VNG Realisatie zoekt een Senior Adviseur Implementatie die gemeenten ondersteunt bij de adoptie, opschaling en doorontwikkeling van MijnServices (voorheen MijnZaken). De adviseur begeleidt gemeenten bij digitale dienstverlening, procesoptimalisatie, zaakgericht werken, klantcontact en ketensamenwerking.

MijnServices is vanaf 2026 de verzamelnaam voor de doorontwikkeling van MijnZaken en aanvullende digitale servicebouwstenen. MijnServices ondersteunt gemeenten in het aanbieden van inzicht, overzicht en regie voor inwoners en ondernemers.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

De senior adviseur implementatie realiseert concrete resultaten door het zelfstandig uitvoeren van de volgende werkzaamheden, binnen de afgesproken kaders:

• adviseert gemeenten met vragen over inkoop rond MijnServices;
• adviseert gemeenten over MijnServices;
• ontwikkelt generieke implementatiekaders, factsheets en kennisproducten;
• organiseert landelijke bijeenkomsten, workshops en webinars;
• onderhoudt verbinding tussen gemeenten onderling;
• vertaalt ervaringen uit lokale implementaties naar generieke opschaalbare aanpakken;
• monitort voortgang en adviseert bij dilemma's en projectkeuzes.
• Analyseren van gemeentelijke processen, kanalen en digitale dienstverlening.
• Voeren van start- en verdiepingsgesprekken met gemeenten.
• Opstellen van generieke implementatieplannen.
• Organiseren van bijeenkomsten 'Hoe implementeer ik MijnServices?'.
• Opzetten van werkgroepen en co-creatie sessies.
• Publiceren van kennisproducten zoals handreikingen en best practices.
• Ondersteunen van gemeenten bij adoptie en implementatie.
• Monitoren van voortgang en rapporteren aan opdrachtgever.

Resultaat van de opdracht

De Senior Adviseur Implementatie realiseert de digitale services bij de deelnemende gemeenten en realiseert de volgende deliverables:

• Analyse huidige gemeenten en voortgang project bij deze gemeenten als input voor verdere aanpak.
• Maken van een generiek implementatieplan (in afstemming met de opdrachtgever, senior user en senior supplier).
• Het voeren van opstartgesprekken bij minimaal 10 gemeenten.
• Monitoren en stimuleren van de voortgang bij de deelnemende gemeenten.
• Samen met de deelnemende gemeenten zorgen voor het behalen van het projectresultaat binnen de afgesproken doelen en termijnen.
• Organiseren van minimaal 5 evenementen rond het thema 'Implementeren van MijnServices' en het verder uitbouwen van reeds bestaande services.
• Het (mede)ontwikkelen van minimaal 2 nieuwe producten of diensten naar behoefte van de gemeenten en gemeenschappelijke regelingen (bijvoorbeeld handreikingen of best-practices).
• Beantwoorden van vragen van gemeenten en gemeenschappelijke regelingen.

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding;
• Minimaal 6 jaar werkervaring met digitale implementaties bij minstens 12 verschillende gemeenten;
• Minimaal 6 jaar werkervaring met projectleiding digitale dienstverlening;
• Minimaal 6 jaar werkervaring met zaakgericht werken & zaaksystemen (bijvoorbeeld Onegov, JOIN, xxlInc, Djuma, Corsa/Liber);
• Minimaal 6 jaar ervaring met stakeholdermanagement en leveranciersafstemming;

Wensen

• Werkervaring met projectmatig en resultaatgericht werken voor projecten die te maken hebben met klantcontact en CRM. (25 punten)
• Aantoonbare ervaring met de implementatie van MijnOmgevingen bij overheidsorganisaties. (25 punten)
• Werkervaring met de informatiemanagement en of informatiearchitectuur binnen gemeentelijke organisaties. (20 punten)
• Ervaring met het produceren van Webinars en organiseren van bijeenkomsten van boven de 50 deelnemers per event. (10 punten)

Competenties

De functie vereist de volgende competenties, die worden getoetst in de (eventuele) gespreksronde:

• Resultaatgericht
• Analytisch
• Communicatief sterk
• Klantgericht
• Verbindend
• Didactisch
• Zelfstandig
• Innovatief
• Technisch inzicht
• Bestuurlijke sensitiviteit.

Over VNG Realisatie

De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via 'samen organiseren' en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren.
VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten:

• Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
• Verbeteren van de dienstverlening;
• Een efficiënte en wendbare organisatie;
• Anticiperen op de toekomst.

Over team dienstverlening

Het team Dienstverlening ondersteunt vanuit VNG Realisatie gemeenten om kennis en uitvoeringskracht op het gebied van klant gedreven dienstverlening te bundelen. Met praktijkoplossingen, informatie en inspiratie, analyses en standaardisering bieden wij gemeenten handvatten om hun klantgerichtheid verder te verbeteren. Zodat gemeentelijke dienstverlening herkenbaar, effectief en efficiënt is voor inwoners en ondernemers.
Het Team Dienstverlening is onderdeel van het basisteam Ondersteuning generieke gemeentelijke dienstverlening en informatievoorziening. De andere teams binnen VNG Realisatie zijn Team Digitalisering en uitvoerbaarheid overheidsbreed, Team Implementatie- en uitvoeringsondersteuning domeinen en Team Collectieve diensten gemeenten.

Na evaluatie worden aan de hand van de ranking via de administratieve partner één of meerdere (in de regel drie) kandidaten uitgenodigd voor het gesprek. Deze ranking wordt niet meegenomen in de beoordeling van het gesprek: het gesprek is uiteindelijk doorslaggevend.

De gesprekken zullen plaatsvinden via MS Teams.

Optie tot verlenging: Daarna is in overleg verlenging mogelijk. De uiteindelijke duur is afhankelijk van de specifieke opdracht en invulling daarvan, maar op basis van de condities in deze DAS uitvraag uiterlijk 36 maanden.

Hybride: Geen verdere informatie

Overig algemeen:

De professional dient zelf te beschikken over laptop en telefoon om de werkzaamheden uit te voeren.

Documenten bij gunning
Iedere in te huren medewerker dient voorafgaand aan de start van de werkzaamheden de volgende documenten aan te leveren:

• Persoonsgegevens;
• Ondertekende geheimhoudingsverklaring;

Beroepsaansprakelijkheidsverzekering
Zoals in artikel 14.1 van de Algemene Inkoopvoorwaarden van de VNG dient Opdrachtnemer verplicht zich adequaat te verzekeren tegen wettelijke aansprakelijkheid en beroepsaansprakelijkheid.