Binnen het Team Dienstverlening zijn diverse projecten actief. Deze omvatten Ondernemers Dienstverlening, Inclusieve/mensgerichte Dienstverlening en Digitale Dienstverlening.
De projecten onder de naam Digitale Dienstverlening staan ook wel bekend onder de naam Omnichannel, MijnServices. MijnServices zijn bouwstenen die overheidsorganisaties eenvoudig kunnen implementeren in een persoonlijke MijnOmgeving en medewerkersportaal. Hiermee bieden gemeenten een persoonlijke en veilige digitale omgeving voor inwoners en ondernemers waar zij hun lopende zaken kunnen inzien.

De afgelopen jaren zijn acht services ontwikkeld door een intensieve samenwerking tussen koplopergemeenten en marktpartijen. Inmiddels zijn deze services een norm voor het opzetten van digitale services bij gemeenten. Nu is het tijd om de ervaringen en ambities verder te brengen bij alle gemeenten van Nederland.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
Van de projectmanager MijnServices verwachten wij de verdere ontwikkeling en opschaling van de MijnServices over de volgende sporen:

• Spoor 1: Uitbreiden en doorontwikkelen: Pilots bij nieuwe gemeenten realiseren, groei in kwantiteit.
• Spoor 2: Verbinden en versterken: De afzonderlijk ontwikkelde componenten integreren, dit zal de gang naar productie mogelijk maken/versnellen.
• Spoor 3: Verbreden: Opschalen naar landelijk perspectief, de omnichannel aanpak ondersteunen vanuit gemeentelijk perspectief naar het Rijk en andere overheidsorganisaties.

De projectmanager:

• verantwoordelijk voor het project MijnServices binnen VNG realisatie en de te behalen doelen en resultaten
• Bewaakt de uitvoering van de werkzaamheden binnen de kaders van het project.
• Aansturing van het projectteam.
• Draagt zorg voor de toetsing en verantwoording van behaalde resultaten.
• Draagt zorg voor rapportage over voortgang, besteding van (financiële) middelen, uren en beslismomenten aan betreffende coördinator en manager.
• Waar nodig: bijstellen, uitdenken, inrichten en opstellen van projectplannen.
• Organiseert afstemming met andere dienstverleningsprojecten binnen VNG Realisatie en zorgt voor verbinding.
• Onderhoudt vanuit de scope van de projecten een relatienetwerk bij gemeenten maar ook bij relevante samenwerkingspartners.
• Initieert en bevordert vanuit de scope van de projecten samenwerking met stakeholders, zoals gemeenten, Logius, ICTU, andere overheden en leveranciers.

Specifiek voor project MijnServices:

• Voor productiegemeenten (deelnemers uit 2024 en 2025): in productie huidige product met MijnZaken (voor burgers/ondernemers/medewerkers) en opschaling naar twee nieuwe Services.
• Effectmetingen:
  • KTO (MijnOmgeving kpi's en landelijk burgeronderzoek) – productiegemeenten.
  • MTO (intervisiebijeenkomsten met behandelende ambtenaren MijnZaken) - Rapport - businesscase MijnZaken valideren en versterken met data.
• (Generieke) Project Start Architectuur.
• Leveranciersbijeenkomsten 2 maal per jaar (ondersteunen van leveranciers bij issues/vraagstukken).
• Plan van aanpak productie MijnZaken/opschaling (bij succes bestuurlijke besluitvorming).
• Op bestuurdersniveau:
  • 2x sponsorgroep Omnichannel.
  • 4x regiobijeenkomsten in samenwerking met de sponsorgroep
  • Werkbezoeken ministerie BZK/VNG

Resultaat van de opdracht
Het procesmatig opzetten, organiseren en aansturen van dienstverleningsprojecten met een focus op MijnServices.

Projectleiding MijnServices
Voert de projectleiding over de doorontwikkeling van MijnServices, inclusief het realiseren van minimaal 10 pilots bij nieuwe gemeenten per jaar en het tijdig opleveren van alle daarbij horende projectdocumentatie.

Aansturing van projectteams & adoptiebegeleiding
Stuurt dagelijks het multidisciplinaire projectteam aan (o.a. UX, inhoud, techniek, implementatie) en zorgt ervoor dat in 2026 minimaal 20 gemeenten succesvol worden begeleid bij adoptie en ingebruikname.

Verbetering en uitbreiding bij productiegemeenten
Zorgt ervoor dat jaarlijks minimaal 15 productiegemeenten meetbare verbeteringen doorvoeren in hun MijnServices-gebruik, op basis van gerichte analyse, prioritering en implementatieondersteuning.

Ontwikkeling van kernproducten (blueprints, PSA, implementatieplannen, startgids 3.0)
Levert uiterlijk Q4 2026 een compleet en gevalideerd pakket op van service blueprints, PSA, implementatieplannen en Startgids 3.0, inclusief toetsing door gemeenten en Logius.

Professionaliseren van kennisdeling en samenwerking
Organiseert per jaar minimaal 8 landelijke sessies (werkgroepen, intervisies, webinars, leveranciersoverleggen) met aantoonbare output, vastgelegde besluiten en vervolgacties.

Effectmetingen en businesscases
Coördineert vanaf 2026 de uitvoering van halfjaarlijkse KTO/MTO-metingen en levert uiterlijk Q4 2026 een vernieuwde, gevalideerde businesscase voor MijnServices, gebaseerd op landelijke data.

Stakeholdermanagement en landelijke samenwerking
Verbindt structureel alle relevante stakeholders (gemeenten, Logius, BZK, leveranciers).

Jouw ingediende cv en eventuele motivatiebrief moeten aantonen dat je minimaal beschikt over onderstaande eisen. Aantoonbaarheid kan blijken uit het weergeven van de behaalde opleidingen, werkervaring of referentieprojecten in je cv.

• Minimaal een afgeronde HBO Informatica & Informatiekunde;
• Minimaal 8 jaar werkervaring op tactisch en of strategisch binnen gemeentelijke informatievoorziening en dienstverlening;
• Minimaal 8 jaar werkervaring als projectmanager bij gemeentelijke digitaliserings- en dienstverleningsprojecten;
• Minimaal 5 jaar werkervaring met inrichten van zaaksystemen (bijvoorbeeld Zaaksysteem.nl, JOIN, Corsa/Liber, Djuma, xxllnc);
• Minimaal 5 jaar werkervaring met gemeentelijke MijnOmgevingen/MijnGemeente-portalen;
• Minimaal 3 jaar werkervaring met omnichannel strategie, kanaalsturing en procesoptimalisatie;
• Minimaal 3 jaar werkervaring met WCAG-projecten en digitale toegankelijkheid;
• Minimaal 3 jaar werkervaring met gemeentelijke informatiearchitectuur en Common Ground;

Wensen

• Aantoonbare werkervaring en een netwerk van professionals binnen gemeenten op strategisch, tactisch en operationeel niveau die actief werkzaam zijn op omnichannel kanaalstrategie. (maximaal 25 punten)
• Aantoonbare ervaring, blijkend uit het CV, met agile & scrum. (maximaal 15 punten)
• Aantoonbare werkervaring met het begeleiden van werkgroepen en/of co-creatie sessies. (maximaal 20 punten)
• Aantoonbare werkervaring in advisering op strategisch/tactisch niveau met directies en bestuurders. (maximaal 20 punten)

Competenties

De functie vereist de volgende competenties, die worden getoetst in de (eventuele) gespreksronde:

• Resultaatgerichtheid
• Kwaliteitsgerichtheid
• Analytisch vermogen
• Samenwerken
• Zelfstandigheid
• Projectmatig werken / Plannen & organiseren
• Omgevingsbewustzijn / Bestuurlijke sensitiviteit

Over VNG Realisatie
De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via 'samen organiseren' en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren.

VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten:

• Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
• Verbeteren van de dienstverlening;
• Een efficiënte en wendbare organisatie;
• Anticiperen op de toekomst.

Over team Dienstverlening
Het team Dienstverlening ondersteunt vanuit VNG Realisatie gemeenten om kennis en uitvoeringskracht op het gebied van klantgedreven dienstverlening te bundelen. Met praktijkoplossingen, informatie en inspiratie, analyses en standaardisering bieden wij gemeenten handvatten om hun klantgerichtheid verder te verbeteren. Zodat gemeentelijke dienstverlening herkenbaar, effectief en efficiënt is voor inwoners en ondernemers. Het Team Dienstverlening is onderdeel van het basisteam Ondersteuning generieke gemeentelijke dienstverlening en informatievoorziening. De andere teams binnen VNG Realisatie zijn Team Digitalisering en uitvoerbaarheid overheidsbreed, Team Implementatie- en uitvoeringsondersteuning domeinen en Team Collectieve diensten gemeenten.

De gesprekken zullen plaatsvinden via MS Teams. Na evaluatie worden in de regel drie professionals uitgenodigd voor het gesprek. Het gesprek is uiteindelijk doorslaggevend.

In dit gesprek word je beoordeeld op werk- en opdrachtinhoudelijke aspecten, de match met de organisatie en de benodigde competenties. Op basis van de uitkomst van deze gesprekken vindt gunning van de opdracht plaats en/of wordt een professional geselecteerd voor een eventueel tweede gesprek.

Optie tot verlenging: Daarna is in overleg verlenging mogelijk. De uiteindelijke duur is afhankelijk van de specifieke opdracht en invulling daarvan, maar op basis van de condities in deze DAS uitvraag uiterlijk 36 maanden.

Hybride: Den Haag/Hybride

Overig algemeen: Je dient zelf te beschikken over een laptop en telefoon om de werkzaamheden uit te voeren.

Verklaring Omtrent het Gedrag
Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een verklaring waaruit blijkt dat je gedrag in het verleden geen bezwaar vormt voor het vervullen van een specifieke functie bij de Aanbestedende Dienst. Aan de gegunde professional wordt verzocht een VOG aan te leveren voorafgaand aan de start van de werkzaamheden.

Documenten bij gunning
Iedere in te huren medewerker dient voorafgaand aan de start van de werkzaamheden de volgende documenten aan te leveren:

• Persoonsgegevens;
• Ondertekende geheimhoudingsverklaring;

Beroepsaansprakelijkheidsverzekering
Zoals in artikel 14.1 van de Algemene Inkoopvoorwaarden van de VNG dient de opdrachtnemer verplicht zich adequaat te verzekeren tegen wettelijke aansprakelijkheid en beroepsaansprakelijkheid.