Data analist - Customer Experience
Vitens
Reactorweg 47, 3542 AD Utrecht, Nederland
95
32Begindatum:
23 mrt 2026Einddatum:
30 sept 2026
Publicatiedatum:
6 mrt 2026 Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst
Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Mocht je momenteel een dienstverband invullen bij een advies- of detacheringsbureau, dan kunnen wij (met akkoord van jouw huidige werkgever) jou aanbieden op deze opdracht. Wij maken voor de betaling van facturen van advies- en detacheringsbureaus gebruik van een G-rekening. Ook kan je bij ons in dienst om deze opdracht in te vullen.
Omschrijving
De afdeling Klant & Facturatie van Vitens zoekt een Customer Experience Analist die verantwoordelijk wordt voor het inrichten, monitoren en analyseren van klantgedrag binnen onze klantcontactkanalen: o.a. online selfservice, telefonie, messaging en onze uitgaande servicecommunicatie.
Je werkt functioneel binnen het team Rapportage & Analyse met andere collega's data-analisten. Je werkt hierbij vooral in opdracht van de verschillende kanaalteams binnen het team Vernieuwing en Klantinteractie.
De werkzaamheden omvatten het inrichten van metingen, het opzetten dashboards, het analyseren van kanaalprestaties en klantgedrag, en het ondersteunen bij het vertalen van inzichten naar concrete verbetervoorstellen voor onze klantcontactkanalen.
De opdracht draagt bij aan het verbeteren van de klantgemak, het voorkomen en automatiseren van klantinteracties en het volwassener maken van onze klantcontactkanalen.
Je werkt functioneel binnen het team Rapportage & Analyse met andere collega's data-analisten. Je werkt hierbij vooral in opdracht van de verschillende kanaalteams binnen het team Vernieuwing en Klantinteractie.
Kernactiviteiten
Als analist zorg je dat we een compleet, betrouwbaar en duidelijk inzicht krijgen in hoe onze klantcontactkanalen presteren, hoe klanten deze kanalen gebruiken, waar knelpunten zitten en welke verbeterkansen er zijn.De werkzaamheden omvatten het inrichten van metingen, het opzetten dashboards, het analyseren van kanaalprestaties en klantgedrag, en het ondersteunen bij het vertalen van inzichten naar concrete verbetervoorstellen voor onze klantcontactkanalen.
De opdracht draagt bij aan het verbeteren van de klantgemak, het voorkomen en automatiseren van klantinteracties en het volwassener maken van onze klantcontactkanalen.
Eisen
- Je hebt een HBO/WO-niveau, bij voorkeur in data-analyse, digitale media, bedrijfskunde of vergelijkbaar.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een analytische rol binnen customer experience, klantcontact of marketing.
Wensen en competenties
Wensen (Ervaring & vaardigheden)
- Sterke analytische vaardigheden: Je kan trends ontdekken, hypotheses vormen, klantgedrag doorgronden en inzichten vertalen voor concrete verbetervoorstellen. Je denkt vanuit de klantbehoeften en klantreizen en weet de impact op klant en organisatie te duiden. Je kan data uit verschillende systemen (bijv. CRM en contactcenterdata) gebruiken en combineren binnen analyses om tot bruikbare inzichten te komen.
- Aantoonbare ervaring met webanalytics: Bijvoorbeeld met Google Analytics of vergelijkbare tooling. Je kan zelfstandig requirements opstellen voor de inrichting, rapportages maken en analyses uitvoeren.
- Kennis van prestatie- en gedragsmeting in andere klantcontactkanalen: O.a. telefonie, messaging, uitgaande servicecommunicatie. Voor zowel menselijk als geautomatiseerd klantcontact. Je snapt de verschillen in behoefte in inzichten, datakwaliteit en meetmethodiek tussen de kanalen.
- Ervaring met dashboarding: Je kan zelfstandig dashboards bouwen in Power BI en/of SAP Sap Analytics Cloud of een vergelijkbare BI-tool. Je combineert data uit verschillende systemen tot één helder beeld.
- Je denkt vanuit klantbehoeftes en begrijpt de dynamiek van klantcontact in een klantenserviceorganisatie.
- Je vraagt door naar de echte behoefte van een interne opdrachtgever en komt met pragmatische oplossingen.
- Je kan zowel vragen op detailniveau beantwoorden als uitgebreide analyses uitvoeren om trends te ontdekken.
- Je bent communicatief sterk en kan inzichten begrijpelijk presenteren aan interne opdrachtgevers.
Organisatie en team
De opdracht wordt uitgevoerd bij Vitens N.V. op de afdeling K&F bedrijfsbureau in Arnhem.
Je werkt functioneel binnen het team Rapportage & Analyse met andere collega's data-analisten. Je werkt hierbij vooral in opdracht van de verschillende kanaalteams binnen het team Vernieuwing en Klantinteractie.
Je werkt functioneel binnen het team Rapportage & Analyse met andere collega's data-analisten. Je werkt hierbij vooral in opdracht van de verschillende kanaalteams binnen het team Vernieuwing en Klantinteractie.
Overige informatie
Benodigd aantal professionals: 1
Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Hybride: Geen verdere informatie
Overig algemeen: Aanvraagreden:
Er wordt van deze functie (Data analist - Customer Experience) een vaste functie gemaakt. Deze moet eerst nog langs de indelingscommissie. Tot die tijd wordt er gebruik gemaakt van extern personeel op deze functie.
Gewenste contractvorm:
Detachering
Hoe werkt het?
Vind jouw droomopdracht
Een mooi project of interessante opdracht gevonden? Nadat jij je als freelancer hebt aangemeld kan je je direct op de opdracht inschrijven, waarna wij met jou afstemmen of dit dé volgende uitdaging voor je is.
Onze voordelen
Wil jij als freelance informatieprofessional ook de voordelen en kansen ervaren die wij jou kunnen bieden? Lees hier meer!
Collega's
Je kunt altijd terugvallen op collega informatieprofessionals als je hulp nodig hebt.
Handige formats
Maak gebruik van bewezen formats en voorbeelden die wij beschikbaar stellen.
Relevante kennis
Wij hebben relevante kennis van de markt. Zo blijf jij altijd op de hoogte.
Netwerk
Profiteer van ons netwerk van opdrachtgevers en professionals.
Punten sparen
Gedurende jouw opdracht spaar je voor opleidingspunten, te gebruiken bij GO Opleidingen.
Vakblad abonnement
Krijg gratis een abonnement op het vakblad Informatieprofessional.
