Vitens zoekt via deze deta-vast constructie een ambitieuze WFM Specialist die zich in 6 tot 9 maanden ontwikkelt tot een volwaardig Workforce Management specialist binnen ons Bedrijfsbureau Klant & Facturatie (K&F). Je begint met een stevige basis aan ervaring en groeit via begeleiding on the job door naar het niveau dat onze operatie vraagt.

Dit is geen klassieke vacature. We zoeken bewust een professional met groeipotentieel: iemand die de juiste competenties en drive meebrengt om zich de Vitens-specifieke processen en systemen eigen te maken, ondersteund door een gericht coachingstraject. De intentie is om de professional na 12 maanden kosteloos over te nemen.

Wat ga je doen

Als WFM Specialist zorg je dat de juiste mensen op het juiste moment aan het juiste werk zitten, over meerdere klantkanalen heen (telefoon, mail, WhatsApp en overige stromen). Je werkt binnen de volledige WFM-cyclus:

• Forecast — klantcontactvolumes en workload voorspellen.
• Planning — forecast vertalen naar roosters en capaciteitsinzet voor meer dan 250 klantenservicemedewerkers.
• Dagsturing — de operatie in real-time monitoren en bijsturen (traffic management).
• Rapporteren — resultaten en trends analyseren.
• Adviseren — analyses vertalen naar verbeterinitiatieven richting operatie en management.

Je kunt schakelen tussen het detailniveau van de dagsturing en het overzicht erboven: je ziet de operationele details, maar weet ook uit te zoomen naar het grotere geheel en daarop te sturen en adviseren. Je werkt nauw samen met teammanagers, procesmanagers en controllers. Goed stakeholdermanagement is in deze rol essentieel.

• Je hebt HBO werk- en denkniveau, aantoonbaar via een opleiding of relevante ervaring.
• Je hebt minimaal 3 jaar WFM-ervaring, aantoonbaar binnen een klantenserviceomgeving.
• Je hebt aantoonbare Excel-vaardigheid (formules, draaitabellen, forecast opbouwen, grafische vormgeving).
• Je hebt ervaring met forecasting, impactanalyse en roostermonitoring, aantoonbaar in de praktijk.
• Je hebt ervaring met sturing over meerdere kanalen (multichannel klantcontact).
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift, vereist voor stakeholdercommunicatie en rapportage.
• Je reistijd vormt geen belemmering; je kunt structureel 50% van je tijd op kantoor in Arnhem zijn.
• Je bent minimaal 50% van de tijd op kantoor in Arnhem aanwezig.

Wensen

• Ervaring met Genesys, WFM-buddy, CCmath of vergelijkbare WFM-tools, en kennis van databasestructuren.

Competenties

• Analytisch en accuraat, vertaalt data naar heldere inzichten.
• Helikopterview: kan inzoomen op de details én uitzoomen naar het grotere geheel, en weet daarop te sturen en adviseren.
• Stressbestendig, houdt overzicht onder druk van dagsturing.
• Sterk in plannen en organiseren.
• Proactief lerend: wil groeien en pakt nieuwe processen en systemen snel op.
• Zelfstandig én samenwerkingsgericht, schakelt makkelijk met verschillende stakeholders.

Je komt te werken bij Vitens N.V. op de afdeling K&F bedrijfsbureau in Arnhem.

Begeleiding en ontwikkeling

Je wordt vanaf dag één begeleid in de interne processen en systemen (learning on the job). Het doel: binnen 6 tot 9 maanden functioneer je op het niveau van een volwaardig WFM Specialist. Dit traject vraagt van jou de bereidheid om te leren en de competenties om die groei waar te maken.

Optie tot verlenging: Het betreft hier een deta-vast. De intentie is om de professional na 12 maanden kosteloos over te nemen.

Hybride: Hybride werken is mogelijk, maar je bent minimaal de helft van je tijd op locatie in Arnhem.

Overig algemeen:

Procedure

• Verplichte motivatie. Sollicitaties zonder motivatiebrief worden niet in behandeling genomen. Beschrijf waarom deze groeirol bij jou past en hoe je voldoet aan de eisen.
• Assessment. Een assessment van circa 2 uur is een vast onderdeel van de procedure en wordt vooraf afgenomen.
• Screening. Vitens vraagt altijd een screening aan, inclusief een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Arbeidsvoorwaarden (ten behoeve van deta-vast-afstemming)

Om te voorkomen dat arbeidsvoorwaarden bij overname een belemmering vormen, wordt leveranciers gevraagd deze randvoorwaarden reeds mee te nemen bij de matching van kandidaten. Indicatief gelden bij indiensttreding bij Vitens de volgende uitgangspunten:

• Inschaling conform schaal 8.
• Overige arbeidsvoorwaarden zijn te vinden op: Cao (drink)waterbedrijven

Kandidaten dienen zich bewust te zijn van deze kaders en hier bij een eventuele overname realistisch in te staan.